Tendenze dell'e-commerce 2025 - Report globale sugli insight degli acquirenti di DHL
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Tendenze dell'e-commerce 2025 - Report globale sugli insight degli acquirenti di DHL
Vista dettagliata di ogni pagina di slide, inclusi layout, contenuto chiave ed elementi visivi.
Introduce il titolo del report, il tema ('Shopper Edit') e il focus principale: comprendere cosa guida i clic, i carrelli e le conversioni per gli acquirenti online di oggi.
Slide di titolo a pagina intera con tipografia in grassetto, design minimalista e colore accentato che evidenzia le frasi chiave.
Dichiara le fondamenta del report: un sondaggio su 24.000 acquirenti in 24 paesi. Elenca tutti i paesi intervistati e fornisce una call-to-action per ulteriori dati.
Layout a due colonne. Il lato sinistro presenta la domanda principale e la scala del sondaggio. Il lato destro elenca i 24 paesi in una griglia.
Descrive gli 8 capitoli chiave trattati nel report: E-commerce Landscape, Social Commerce, Marketplaces, Black Friday, Cross-border, Delivery & Returns, Sustainability e AI.
Indice visivo con icona e breve descrizione per ogni argomento del capitolo.
Definisce i segmenti chiave di acquirenti analizzati nel report: Generazioni (Gen Z ai Boomer) e tipi basati sul comportamento (Social, Cross-border, Sustainable, ecc.).
Schede di definizione basate su griglia per ogni shopper persona, con un'etichetta chiara e una descrizione concisa.
Slide del titolo del capitolo che introduce la prima sezione principale sulle abitudini e le sfide generali dello shopping online.
Divisore di capitolo minimalista con titolo e branding del report.
Presenta i dati sulla frequenza con cui le persone navigano e acquistano online. Evidenzia la 'conversion challenge' e mostra i principali paesi per la navigazione/acquisto a livello globale e in Europa.
Layout multi-pannello che combina una grande statistica ('1 su 2'), un grafico a ciambella per la frequenza e grafici a barre comparativi per i dati a livello di paese.
Si concentra sul dominio degli smartphone e sull'ascesa del voice commerce. Fornisce statistiche sull'utilizzo dei dispositivi e raccomandazioni per l'ottimizzazione per la ricerca vocale.
Sezione superiore con approfondimenti narrativi e raccomandazioni. La sezione inferiore utilizza un grafico a barre orizzontale per confrontare la popolarità dei dispositivi tra le regioni.
Identifica i costi di spedizione elevati e i tempi lunghi come le principali frustrazioni e la spedizione gratuita/veloce come i principali miglioramenti desiderati. Include i punti critici specifici per paese.
Confronto a doppia colonna. Il lato sinistro elenca le 'Frustrazioni' con le statistiche associate. Il lato destro elenca i 'Miglioramenti' con le statistiche associate.
Mostra le categorie di prodotti più popolari acquistate online (l'abbigliamento è in testa). Fornisce esempi specifici di come gli acquirenti in diversi paesi acquistano gli articoli più venduti (tramite abbonamento, social media, ecc.).
Due sezioni principali. Sinistra: elenco classificato delle categorie di prodotti con percentuali. Destra: esempi specifici basati sui dati che collegano paesi, prodotti e canali di acquisto.
Evidenzia il ruolo fondamentale delle opzioni di pagamento nella prevenzione dell'abbandono del carrello. Si concentra sull'ascesa di Buy Now, Pay Later (BNPL), mostrando l'adozione per segmento e i metodi preferiti per regione.
Combina la spiegazione narrativa con visualizzazioni di dati segmentati: adozione demografica di BNPL e un grafico dei metodi di pagamento più diffusi per paese.
Dettaglia le ragioni specifiche per cui gli acquirenti abbandonano i carrelli, con la consegna lenta al primo posto. Sottolinea l'importanza di fornitori di consegne/resi affidabili, soprattutto per i Baby Boomers.
Inizia con la statistica chiave e la ragione principale. Elenca altri importanti fattori di abbandono con le percentuali. Include un richiamo all'intuizione generazionale.
Analizza come le recensioni creano fiducia e influenzano gli acquisti. Mostra cosa rende le recensioni affidabili (foto, dettagli, badge verificati) e come questo varia in base alla generazione e al paese.
Narrazione supportata da statistiche chiave. Utilizza un grafico a più colonne per visualizzare gli elementi di fiducia e la loro popolarità in paesi specifici.
Esplora la crescente subscription economy, i suoi fattori trainanti (convenienza, risparmio) e la popolarità tra segmenti e paesi. Fornisce suggerimenti per il successo in questo mercato.
Panoramica del mercato con previsioni di crescita. Dati segmentati su 'Chi si sta iscrivendo' e 'Dove è popolare'. Conclude con punti elenco fruibili per le aziende.
Slide del titolo del capitolo che introduce la sezione sull'acquisto tramite piattaforme di social media.
Divisore di capitolo minimalista.
Evidenzia che 7 acquirenti su 10 hanno acquistato tramite i social media. Analizza quali piattaforme guidano le vendite in diverse regioni globali e per diverse generazioni.
Statistica principale seguita dall'analisi della piattaforma. Utilizza una mappa/grafica per mostrare le piattaforme popolari per regione e un richiamo separato per l'ecosistema unico della Cina.
Mostra l'enorme portata finanziaria del social commerce e come cambia le abitudini (più ricerca, acquisti d'impulso). Elenca i fattori chiave che danno ai clienti la fiducia per acquistare sui social (resi gratuiti, recensioni).
Doppio pannello. Sinistra: dati sulla crescita del mercato e statistiche sui cambiamenti delle abitudini. Destra: elenco classificato dei fattori che creano fiducia con percentuali.
Si concentra sul potere delle tendenze virali e degli eventi di shopping in live streaming. Mostra quali tipi di contenuti social influenzano maggiormente gli acquisti, con dati a livello di paese.
La sezione superiore copre le tendenze e l'interesse per lo shopping dal vivo. La sezione inferiore utilizza un grafico a barre orizzontale per mostrare l'impatto dei diversi tipi di contenuto per paese.
Prevede come cambierà il comportamento d'acquisto sulle principali piattaforme (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube) entro il 2030, con ripartizioni dettagliate per generazione.
Utilizza un grafico a barre orizzontali impilate a più serie per ciascuna piattaforma per mostrare il comportamento previsto (Acquista di più/uguale/meno/ecc.). Include i principali spunti generazionali.
Slide del titolo del capitolo per la sezione sui marketplace online.
Divisore di capitolo minimalista.
Mostra che il 98% degli acquirenti utilizza i marketplace. Utilizza una grafica della mappa del mondo per evidenziare il marketplace dominante nei principali paesi a livello globale.
Mappa del mondo come elemento visivo centrale, con etichette dei paesi e il nome e la percentuale del loro marketplace principale.
Fornisce statistiche chiave sui principali player globali (Amazon, Temu, Shein, ecc.) e sul loro pubblico principale. Inoltre, dettaglia i marketplace più popolari nei paesi europei.
Layout a due colonne. Sinistra: elenco puntato con statistiche sulle principali piattaforme globali. Destra: elenco di paesi europei con il loro marketplace principale e il tasso di penetrazione.
Slide del titolo del capitolo per l'analisi del Black Friday/Cyber Monday.
Divisorio di capitolo minimalista.
Analizza la partecipazione degli acquirenti, la fiducia nelle offerte, le variazioni di spesa e le motivazioni principali durante il Black Friday. Evidenzia le differenze generazionali in termini di fiducia e attività.
Layout multi-pannello che combina una grande statistica di partecipazione, grafici a torta/barre per spesa/fiducia e un elenco di fattori motivanti.
Slide del titolo del capitolo per l'analisi dello shopping transfrontaliero.
Divisorio di capitolo minimalista.
Stabilisce che 3 acquirenti su 5 acquistano a livello internazionale. Elenca quali segmenti di acquirenti sono più attivi nel cross-border e mostra i principali paesi per questo comportamento.
Statistica principale seguita da un elenco classificato di segmenti di acquirenti in base al tasso di adozione. Include un elenco dei principali paesi per gli acquirenti cross-border.
Utilizza un diagramma di flusso per mostrare da quali paesi gli acquirenti globali acquistano di più (Cina, USA, Germania in testa). Discute la fiducia come fattore chiave e i cambiamenti generazionali nel sourcing.
Diagramma di Sankey o diagramma di flusso che visualizza i paesi esportatori e la loro quota di acquisti cross-border. La narrazione fornisce un'analisi sulla fiducia e sulle tendenze generazionali.
Analisi del motivo per cui gli acquirenti acquistano dall'estero (prezzo, disponibilità), perché non lo fanno (paura di frodi, consegna) e cosa li incoraggerebbe (consegna gratuita, pagamenti sicuri).
Tabella comparativa a tre colonne, che organizza in modo ordinato i fattori 'Perché acquistare', 'Perché non acquistare' e 'Cosa incoraggerebbe' con le percentuali corrispondenti.
Slide del titolo del capitolo per l'analisi approfondita su consegna e resi.
Divisorio di capitolo minimalista.
Sottolinea che la fiducia nel fornitore è fondamentale. Si concentra sull'enorme domanda di consegna e resi 'gratuiti', mostrando statistiche sull'abbandono a causa delle tariffe.
Focus a doppio pannello su Consegna e Resi. Ogni pannello indica una statistica chiave sulla preferenza degli acquirenti per il 'gratuito' e la conseguenza di non offrirlo (abbandono del carrello).
Presenta una tabella dati dettagliata che mostra le preferenze paese per paese per il metodo di consegna (Domicilio, Locker, Negozio) e il metodo di reso (Ritiro a domicilio, Locker, Negozio).
Tabella dati ampia e chiara con i paesi come righe e le percentuali di preferenza per le diverse opzioni di consegna/reso come colonne. Include le medie globali.
Mostra la crescita delle consegne e dei resi fuori casa (locker/negozio per pacchi), soprattutto in Europa. Fornisce approfondimenti generazionali e dati di crescita anno su anno.
Combina approfondimenti narrativi con una tabella di dati comparativa che mostra le preferenze 2024 vs. 2025 per le opzioni a domicilio vs. fuori casa, a livello globale e in Europa.
Evidenzia il desiderio degli acquirenti di reindirizzare i pacchi. Mostra le opzioni di reindirizzamento più popolari (luogo sicuro, cambio giorno, punto di ritiro) e come preferiscono tracciare/reindirizzare (app del fornitore).
Due sezioni. In alto: grafico a barre orizzontali delle opzioni di reindirizzamento più popolari con i principali paesi. In basso: grafico simile per i metodi di tracciamento/reindirizzamento.
Fornisce dati sulla frequenza con cui gli acquirenti restituiscono gli articoli. Presenta una grande tabella che descrive in dettaglio le metriche del comportamento di reso (reso effettuato, tasso di reso, impatto della fiducia nel fornitore) per tutti i 24 paesi e generazioni.
Inizia con un semplice grafico di frequenza. Il contenuto principale è un'ampia tabella di dati che fornisce tre metriche chiave in tutti i segmenti e paesi.
Elenca i principali motivi dei resi (scarsa qualità, taglia sbagliata). Introduce l'opportunità di ridurre i resi tramite migliori informazioni sui prodotti e funzionalità di prova virtuale.
A sinistra: elenco classificato dei motivi del reso con percentuali. A destra: approfondimento narrativo sul problema e sulla soluzione (prova virtuale), supportato da una statistica rilevante.
Analizza il passaggio dalle etichette di reso prestampate alle opzioni digitali/codice QR. Mostra la preferenza per generazione e fornisce una ripartizione paese per paese della preferenza del metodo di etichettatura.
In alto: confronto narrativo e generazionale. In basso: tabella di dati che mostra la preferenza per tre metodi di etichettatura dei resi in tutti i paesi.
Ricapitola le statistiche più importanti su come la consegna/i resi influiscono sull'abbandono del carrello, sulla fiducia e sulle vendite in diversi contesti (social, transfrontaliero). Presenta la value proposition di DHL.
Raccolta di callout di statistiche chiave tratte dalle pagine precedenti, unificate sotto una tesi centrale. Si conclude con un blocco di soluzioni del fornitore di servizi.
Slide del titolo del capitolo per l'analisi della sostenibilità.
Divisore di capitolo minimalista.
Mostra che 7 acquirenti su 10 si preoccupano della sostenibilità, ma l'intensità varia notevolmente in base al paese (massima in Nigeria/India, minima nei Paesi Bassi). Evidenzia l'abbandono del carrello a causa di problemi di sostenibilità per generazione.
Statistica principale, seguita da un elenco classificato dei paesi 'Più' e 'Meno' interessati. La sezione inferiore mostra i dati generazionali sull'abbandono del carrello guidato dalla sostenibilità.
Presenta citazioni dirette degli acquirenti che spiegano perché la sostenibilità è o non è importante per loro, rivelando tensioni tra valori, fiducia, trasparenza e prezzo.
Confronto a doppia colonna. Colonna di sinistra: citazioni a sostegno dell'importanza. Colonna di destra: citazioni che mettono in discussione l'importanza o citano barriere.
Elenca le azioni specifiche e sostenibili che gli acquirenti desiderano che i rivenditori intraprendano, guidate da imballaggi sostenibili e rimozione della plastica. Evidenzia la domanda di informazioni sulle emissioni di consegna.
Elenco classificato delle azioni desiderate dai rivenditori con percentuali. Include un callout speciale sull'impatto della consegna, rilevando i principali paesi in cui ciò è importante.
Misura quanto i clienti sono disposti a fare per supportare la sostenibilità: scegliere fornitori sostenibili, accettare tempi più lunghi, passare al drop-off o pagare di più.
Statistica principale sulla crescente importanza. L'elemento visivo principale è un grafico a barre orizzontali che classifica la volontà degli acquirenti di intraprendere azioni specifiche. Include una statistica di fiducia per DHL sulla sostenibilità.
Mostra le previsioni di crescita del mercato per i prodotti sostenibili. Fornisce dati su chi li acquista: per generazione, tipo di acquirente e paese (Cina, Thailandia, India in testa).
In alto: dati sulle dimensioni del mercato. In basso: due pannelli di dati: uno per l'adozione demografica/di segmento, uno per i tassi di adozione a livello di paese.
Si concentra sul mercato dei beni usati/ricondizionati. Mostra quali categorie sono popolari, gli hotspot globali/europei e i fattori trainanti/ostacoli per gli acquirenti.
Layout a tre pannelli. A sinistra: statistica di adozione e principali categorie di prodotti. Al centro: elenchi di paesi popolari. A destra: doppi elenchi di ragioni 'Perché acquistare' e 'Cosa impedisce'.
Esplora l'interesse degli acquirenti per i programmi di ritiro da parte dei rivenditori. Mostra quali segmenti hanno maggiori probabilità di partecipare e cosa renderebbe questi programmi più interessanti.
In alto: livello di interesse principale e grafico di adozione segmentato. In basso: grafico a barre orizzontali dei fattori che aumenterebbero la partecipazione.
Slide del titolo del capitolo che pone la domanda sul ruolo dell'AI nell'e-commerce.
Divisore di capitolo minimalista.
Evidenzia la forte domanda degli acquirenti per le funzionalità AI (7 su 10 le desiderano) e le massicce previsioni di crescita del mercato. Elenca le funzionalità di shopping AI più richieste, guidate dal virtual try-on.
In alto: statistica della domanda e dati sulle dimensioni del mercato. In basso: elenco classificato delle funzionalità AI desiderate con percentuali elevate per ciascuna.
Slide del titolo del capitolo per approfondimenti dettagliati sulle buyer personas.
Divisore di capitolo minimalista.
Approfondimento sulla Gen Z: Social-first, guidati dalla sostenibilità, acquirenti globali che utilizzano BNPL e abbandonano rapidamente i carrelli per problemi etici.
Sezioni tematiche (Social-first, Global, Sustainable) con statistiche e approfondimenti di supporto presentati in un layout pulito e scansionabile.
Approfondimento sui Millennials: Acquirenti frequenti, esperti di app, alti tassi di reso e leader nell'adozione delle opzioni di pagamento BNPL.
Sezioni tematiche (Frequent Browsers/Buyers, Not Afraid to Return, Leading BNPL) con statistiche di supporto in una griglia a tre colonne in basso.
Approfondimento sulla Gen X: Valutano la trasparenza dei costi, sono acquirenti social cauti e si affidano fortemente alle prove (recensioni) prima dell'acquisto.
Sezioni tematiche (Expect Transparency, Cautious Social Shoppers, Proof Before Purchase) con statistiche e approfondimenti di supporto.
Analisi approfondita dei Baby Boomers: Guidati dalla fiducia, necessitano di informazioni complete prima di acquistare e sono discretamente attenti alla sostenibilità.
Sezioni tematiche (Guidati dalla Fiducia, Vogliono il Quadro Completo, Discretamente Attenti) con una griglia di statistiche a tre colonne per le principali metriche di fiducia e comportamento.
Slide del titolo che indica l'inizio delle analisi approfondite delle persona basate sul comportamento.
Divisore minimalista.
Profilo del Social Shopper: Guidato dalla scoperta, fa acquisti più frequentemente, si fida delle opinioni dei pari e ha elevate aspettative in termini di velocità. Include statistiche chiave sull'utilizzo delle app e sulla fiducia nel Black Friday.
Descrizione narrativa seguita da una griglia di statistiche chiave che definiscono il comportamento di questa persona.
Profilo del Cross-border Shopper: Attento alla sostenibilità, cerca la consegna gratuita ma odia gli addebiti a sorpresa e si affida molto alle recensioni e alla riprova sociale.
Descrizione narrativa seguita da una griglia a tre colonne di statistiche che coprono la sostenibilità, la sensibilità ai costi e i comportamenti di ricerca di prove.
Profilo del Sustainable Shopper: Attento all'ambiente ma bilanciato con il valore, richiede fiducia al di là delle affermazioni e acquista attivamente articoli di seconda mano/ricondizionati.
Descrizione narrativa seguita da una selezione di statistiche chiave che dipingono un quadro delle loro aspettative, dei problemi di fiducia e della partecipazione all'economia circolare.
Profilo dell'acquirente in abbonamento: acquirenti ad alta frequenza con elevate aspettative, early adopter di tecnologie (voce, AI) e fortemente influenzati dalle opinioni altrui.
Descrizione narrativa seguita da una griglia a tre colonne di statistiche che evidenziano la loro frequenza, l'adozione tecnologica e l'influenza sociale.
Profilo dell'acquirente del Black Friday: i termini di consegna sono fondamentali, aperti agli acquisti internazionali, inclini agli acquisti d'impulso e influenzati da voci reali (recensioni).
Descrizione narrativa seguita da una griglia densa di statistiche che coprono le richieste di consegna, l'attività transfrontaliera e la suscettibilità all'impulso/tendenza.
Profilo dell'acquirente di prodotti ricondizionati/riciclati: guidato dalla sostenibilità, si aspetta un servizio di prima classe nonostante l'acquisto di seconda mano e richiede informazioni dettagliate per avere fiducia.
Descrizione narrativa seguita da statistiche chiave che evidenziano la loro spinta alla sostenibilità, le aspettative di servizio e la necessità di informazioni/segnali di fiducia.
Slide promozionale per ulteriori e dettagliati Country Report disponibili da DHL, che offrono approfondimenti di mercato più specifici.
Semplice dichiarazione di proposta di valore con suggerimento visivo di bandiere di paesi o di un globo.
Osservazioni conclusive di Pablo Ciano, CEO di DHL eCommerce, che riassumono il panorama in evoluzione. Invito finale all'azione per invitare le aziende a connettersi con gli esperti DHL per la crescita.
In alto: conclusione ispiratrice che riassume i temi chiave. In basso: citazione formale del CEO. Sezione finale: casella CTA chiara con la promessa di servizio DHL.
Slide del titolo che introduce l'appendice contenente tabelle dettagliate con i dati del sondaggio.
Divisore minimalista.
Tabella dati dettagliata che mostra la percentuale di acquirenti in ogni paese che navigano e acquistano online con frequenze diverse (2-3 volte a settimana, settimanalmente, mensilmente o meno).
Due tabelle estese affiancate per i comportamenti di 'Browse' e 'Buy', con i paesi come righe e le categorie di frequenza come colonne. Include le medie globali ed europee.
Tabella dati dettagliata che mostra le frequenze di navigazione e acquisto segmentate per generazione e shopper persona.
Due tabelle (Browse, Buy) con i segmenti di acquirenti come righe e le categorie di frequenza come colonne.
Ampia tabella a matrice che mostra la percentuale di ogni segmento di acquirenti (generazioni, personas) che acquista ciascuna delle 15 categorie di prodotti.
Matrice con i segmenti di acquirenti come righe e le categorie di prodotti come colonne, riempita con dati percentuali.
Tabella che mostra quale percentuale di acquirenti acquista ciascuna categoria di prodotti tramite canali specifici (abbonamento, social media, transfrontaliero, ecc.).
Matrice con le categorie di prodotti come righe e i canali di acquisto come colonne, riempita con dati percentuali.
Tabella che mostra come diversi tipi di contenuti sui social media influenzano le decisioni di acquisto di vari segmenti di acquirenti.
Matrice con i segmenti di acquirenti come righe e i tipi di contenuto (post di influencer, annunci pubblicitari, recensioni, ecc.) come colonne, riempita con dati percentuali.
Tabella estesa che mostra come diversi tipi di contenuti sui social media influenzano le decisioni di acquisto, suddivisa per tutti i 24 paesi, più le medie europee e globali.
Ampia matrice con i paesi come righe e i tipi di contenuti social come colonne, riempita con dati percentuali.
Presentazione dei dati in due parti. In alto: tabella dell'utilizzo attuale della piattaforma (percentuale di chi acquista da) per paese, comprese le piattaforme specifiche per la Cina. In basso: tabella dell'utilizzo attuale per generazione.
Due tabelle dati distinte impilate verticalmente, ciascuna con un'intestazione chiara che definisce il set di dati.
Tabelle dati che prevedono come cambierà il comportamento di acquisto su Facebook, Instagram e TikTok in 5 anni, suddiviso per paese.
Tre tabelle ampie (una per piattaforma) impilate, che mostrano le proiezioni a livello di paese per 'Acquista di più', 'Uguale', 'Meno', 'Potrebbe usare', 'Non userà mai'.
Continuazione dei dati sull'intento futuro per Pinterest, Snapchat e YouTube, suddivisi per paese.
Tre tabelle ampie (una per piattaforma) impilate, simili alla pagina 69.
Tabelle dati che prevedono i cambiamenti nel comportamento d'acquisto su FB, IG, TikTok nei prossimi 5 anni, suddivisi per generazione e shopper persona.
Tre tabelle ampie (una per piattaforma) impilate, che mostrano le proiezioni a livello di segmento.
Continuazione dei dati sulle intenzioni future per Pinterest, Snapchat e YouTube, suddivisi per generazione e shopper persona.
Tre tabelle ampie impilate, simili alla pagina 71.
Elenca i 3 marketplace più utilizzati in ciascuno dei 24 paesi intervistati, con le percentuali di penetrazione. Elenca anche i principali marketplace globali con le percentuali di utilizzo.
Elenco a due colonne di paesi, ciascuno con un sotto-elenco dei suoi 3 principali marketplace e relative %. Sezione inferiore per le classifiche delle piattaforme globali.
Tabella che mostra la percentuale di acquirenti in ciascun paese (e in ciascun segmento) che acquistano o non acquistano da rivenditori online con sede in altri paesi.
Due tabelle affiancate. Sinistra: percentuali Sì/No a livello di paese. Destra: percentuali Sì/No a livello di segmento (Generazione, Persona).
Tabelle che mostrano la frequenza con cui gli acquirenti acquistano a livello transfrontaliero, sia a livello di paese che a livello di segmento (generazione/persona).
Due tabelle impilate. In alto: dati sulla frequenza a livello di paese. In basso: dati sulla frequenza a livello di segmento.
Tabelle che mostrano i metodi di consegna preferiti e i metodi di reso preferiti, suddivisi per generazione e shopper persona.
Due tabelle affiancate: 'Preferenze di consegna' e 'Preferenze di reso', con segmenti di shopper come righe.
Tabelle che mostrano dove gli shopper preferiscono reindirizzare le proprie consegne, suddivise per paese e per segmento di shopper.
Due tabelle impilate. In alto: dati estesi a livello di paese per 5 opzioni di reindirizzamento. In basso: dati a livello di segmento per le stesse opzioni.
Descrive la metodologia del sondaggio: dimensione del campione (24.000), numero di paesi (24), criteri dei rispondenti (acquisto online negli ultimi 3 mesi), tempistica (febbraio-marzo 2025) e note sulla presentazione dei dati.
Layout pulito basato sul testo che spiega le basi della ricerca. Funge da diapositiva finale, stabilendo credibilità.
Domande comuni su questa slide e il contenuto della presentazione sottostante.
Il principale fattore di abbandono del carrello è la lentezza della consegna, soprattutto in mercati come Thailandia, Cina e Malesia. Per contrastare questo fenomeno, è fondamentale offrire opzioni di spedizione rapide e convenienti. In particolare, l'81% degli acquirenti abbandona il carrello se non viene offerta l'opzione di consegna preferita e il 79% lo fa se non è disponibile l'opzione di reso preferita. L'ottimizzazione del processo di checkout basata su consegne e resi flessibili, affidabili e preferibilmente gratuiti è fondamentale.
La Generazione Z è social-first, guidata dalla sostenibilità e acquirente globale. Concentrati su TikTok/Instagram, evidenzia le pratiche etiche, offri BNPL e assicurati opzioni cross-border senza problemi. I Baby Boomers sono guidati dalla fiducia e hanno bisogno di informazioni complete. Dai priorità a informazioni chiare su consegne/resi da fornitori affidabili come DHL, fornisci descrizioni dettagliate dei prodotti e sii trasparente sui prezzi. Sono i più propensi ad abbandonare un acquisto se non si fidano del fornitore di logistica.
Assolutamente. 7 acquirenti su 10 hanno effettuato un acquisto sui social media e si prevede che il mercato supererà 1 trilione di dollari entro il 2028. Per avere successo, concentrati sulla creazione di fiducia direttamente sulla piattaforma: offri consegne e resi gratuiti, mostra foto/video dei clienti e fornisci opzioni di pagamento sicure. Gli eventi di live shopping e i post acquistabili sono particolarmente efficaci per il coinvolgimento e la conversione.
Azione, non solo affermazioni. La richiesta principale (53%) è l'uso di imballaggi sostenibili, seguita dalla rimozione della plastica (50%). Tuttavia, esiste una grande barriera di fiducia. Gli acquirenti hanno bisogno di informazioni semplici e affidabili. Un'azione molto apprezzata è la fornitura di dati sull'impatto ambientale delle consegne (importante per il 57% a livello globale e per oltre l'87% in Nigeria/India), unitamente all'offerta di opzioni di consegna a basso impatto.
Sono imprescindibili. Sebbene la consegna a domicilio rimanga popolare per la ricezione della merce, i resi fuori casa (tramite locker o negozi) sono la nuova norma, scelti dal 66% degli acquirenti globali e dal 79% in Europa. La crescita delle consegne e dei resi fuori casa è significativa (in aumento rispettivamente del 25% e del 43% a livello globale su base annua). Offrire questa flessibilità, insieme alla possibilità di reindirizzare facilmente i pacchi, è un'aspettativa fondamentale.
Concentrati sulle funzionalità che riducono l'incertezza e migliorano l'esperienza pre-acquisto. Gli acquirenti desiderano soprattutto il Virtual Try-On (77%) e gli assistenti allo shopping basati sull'AI (76%). Questi risolvono i principali motivi di reso come "taglia sbagliata" o "non mi stava bene". Anche la ricerca vocale (72%) e le esperienze AR (71%) sono in cima alla lista, in linea con l'aumento del mobile e del voice commerce.
La barriera principale è la paura delle frodi (52%), particolarmente alta in Sudafrica, Malesia e Nigeria. Per superare questo ostacolo, offri opzioni di pagamento sicure e protezione dell'acquirente. Altre barriere importanti sono i tempi di consegna più lunghi (46%) e gli oneri doganali imprevisti (43%). Per vincere le vendite cross-border, dai priorità alla trasparenza sui costi totali (compresa una chiara guida doganale), offri consegne e resi gratuiti ove possibile e utilizza fornitori di consegna affidabili e conosciuti.
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