Tendencias de e-Commerce 2025 - Informe Global de Insights de Compradores de DHL
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Tendencias de e-Commerce 2025 - Informe Global de Insights de Compradores de DHL
Vista detallada de cada página de diapositiva, incluyendo diseño, contenido clave y elementos visuales.
Presenta el título del informe, el tema ('Shopper Edit') y el enfoque principal: comprender qué impulsa los clics, los carritos y las conversiones para los compradores online de hoy.
Diapositiva de título de página completa con tipografía en negrita, diseño minimalista y color de acento que resalta frases clave.
Establece la base del informe: una encuesta a 24.000 compradores en 24 países. Enumera todos los países encuestados y proporciona un call-to-action para obtener más datos.
Diseño de dos columnas. El lado izquierdo presenta la pregunta central y la escala de la encuesta. El lado derecho enumera los 24 países en una cuadrícula.
Describe los 8 capítulos clave que se cubren en el informe: E-commerce Landscape, Social Commerce, Marketplaces, Black Friday, Cross-border, Delivery & Returns, Sustainability y AI.
Tabla de contenido visual con icono y breve descripción para cada tema del capítulo.
Define los segmentos clave de compradores analizados en el informe: Generaciones (Gen Z a Boomers) y tipos basados en el comportamiento (Social, Cross-border, Sustainable, etc.).
Tarjetas de definición basadas en cuadrícula para cada perfil de comprador, con una etiqueta clara y una descripción concisa.
Diapositiva de título del capítulo que presenta la primera sección principal sobre los hábitos y desafíos generales de las compras online.
Divisor de capítulo minimalista con título y marca del informe.
Presenta datos sobre la frecuencia con la que las personas navegan y compran online. Destaca el 'conversion challenge' y muestra los principales países para navegar/comprar a nivel mundial y en Europa.
Diseño de paneles múltiples que combina una estadística grande ('1 in 2'), un gráfico de anillo para la frecuencia y gráficos de barras comparativos para datos a nivel de país.
Se centra en el dominio de los smartphones y el auge del voice commerce. Proporciona estadísticas sobre el uso de dispositivos y recomendaciones para optimizar la búsqueda por voz.
Sección superior con información narrativa y recomendaciones. La sección inferior utiliza un gráfico de barras horizontal para comparar la popularidad de los dispositivos en diferentes regiones.
Identifica los altos costes de envío y los tiempos de entrega prolongados como las principales frustraciones, y el envío gratuito/rápido como las principales mejoras deseadas. Incluye puntos débiles específicos de cada país.
Comparación de doble columna. El lado izquierdo enumera las 'Frustrations' con estadísticas asociadas. El lado derecho enumera las 'Improvements' con estadísticas asociadas.
Muestra las categorías de productos populares que se compran online (la ropa lidera). Proporciona ejemplos específicos de cómo los compradores de diferentes países compran los artículos más vendidos (a través de suscripción, redes sociales, etc.).
Dos secciones principales. Izquierda: lista clasificada de categorías de productos con porcentajes. Derecha: ejemplos específicos basados en datos que vinculan países, productos y canales de compra.
Destaca el papel fundamental de las opciones de pago para evitar el abandono del carrito. Se centra en el auge de Buy Now, Pay Later (BNPL), mostrando la adopción por segmento y los métodos preferidos por región.
Combina explicación narrativa con visualizaciones de datos segmentadas: adopción demográfica de BNPL y un gráfico de métodos de pago populares por país.
Detalla las razones específicas por las que los compradores abandonan los carritos, siendo la entrega lenta la razón #1. Enfatiza la importancia de proveedores de entrega/devoluciones de confianza, especialmente para los Baby Boomers.
Comienza con la estadística clave y la razón principal. Enumera otros factores importantes de abandono con porcentajes. Incluye una llamada de atención sobre la perspectiva generacional.
Analiza cómo las reseñas generan confianza e influyen en las compras. Muestra qué hace que las reseñas sean confiables (fotos, detalles, insignias verificadas) y cómo esto varía según la generación y el país.
Narrativa respaldada por estadísticas clave. Utiliza un gráfico de varias columnas para visualizar los elementos de confianza y su popularidad en países específicos.
Explora la creciente economía de suscripción, sus impulsores (conveniencia, ahorros) y su popularidad en todos los segmentos y países. Proporciona consejos para el éxito en este mercado.
Descripción general del mercado con previsión de crecimiento. Datos segmentados sobre 'Quién se está registrando' y 'Dónde es popular'. Concluye con viñetas prácticas para las empresas.
Diapositiva de título del capítulo que introduce la sección sobre la compra a través de plataformas de redes sociales.
Divisor de capítulo minimalista.
Destaca que 7 de cada 10 compradores han comprado a través de las redes sociales. Desglosa qué plataformas impulsan las ventas en diferentes regiones del mundo y para diferentes generaciones.
Estadística principal seguida de análisis de la plataforma. Utiliza un mapa/gráfico para mostrar las plataformas populares por región y una llamada de atención separada para el ecosistema único de China.
Muestra la enorme escala financiera del comercio social y cómo cambia los hábitos (más investigación, compras impulsivas). Enumera los factores clave que dan a los compradores la confianza para comprar en las redes sociales (devoluciones gratuitas, reseñas).
Panel doble. Izquierda: Datos de crecimiento del mercado y estadísticas de cambio de hábitos. Derecha: Lista clasificada de factores que generan confianza con porcentajes.
Se centra en el poder de las tendencias virales y los eventos de compras transmitidos en vivo. Muestra qué tipos de contenido social influyen más en las compras, con datos a nivel de país.
La sección superior cubre las tendencias y el interés en las compras en vivo. La sección inferior utiliza un gráfico de barras horizontal para mostrar el impacto de los diferentes tipos de contenido por país.
Pronostica cómo cambiará el comportamiento de compra en las plataformas clave (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube) para 2030, con desgloses detallados por generación.
Utiliza un gráfico de barras apiladas de varias series para cada plataforma para mostrar el comportamiento proyectado (Comprar más/igual/menos/etc.). Incluye conclusiones generacionales clave.
Diapositiva de título del capítulo para la sección sobre mercados en línea.
Divisor de capítulo minimalista.
Muestra que el 98% de los compradores utilizan mercados en línea. Utiliza un gráfico de mapa mundial para destacar el mercado dominante en países clave a nivel mundial.
Mapa mundial como visual central, con etiquetas de países y el nombre y porcentaje de su mercado líder.
Proporciona estadísticas clave sobre los principales actores globales (Amazon, Temu, Shein, etc.) y sus audiencias principales. También detalla los marketplaces más populares en países europeos.
Diseño de dos columnas. Izquierda: viñetas con estadísticas sobre las principales plataformas globales. Derecha: lista de países europeos con su principal marketplace y tasa de penetración.
Diapositiva de título del capítulo para el análisis de Black Friday/Cyber Monday.
Divisor de capítulo minimalista.
Analiza la participación de los compradores, la confianza en las ofertas, los cambios en el gasto y las principales motivaciones durante el Black Friday. Destaca las diferencias generacionales en la confianza y la actividad.
Diseño de paneles múltiples que combina una gran estadística de participación, gráficos circulares/de barras para el gasto/la confianza y una lista de factores motivadores.
Diapositiva de título del capítulo para el análisis de compras transfronterizas.
Divisor de capítulo minimalista.
Establece que 3 de cada 5 compradores compran internacionalmente. Enumera qué segmentos de compradores son más activos en las compras transfronterizas y muestra los principales países para este comportamiento.
Estadística principal seguida de una lista clasificada de segmentos de compradores por tasa de adopción. Incluye una lista de los principales países para compradores transfronterizos.
Utiliza un diagrama de flujo para mostrar de qué países compran más los compradores globales (China, EE. UU., Alemania lideran). Analiza la confianza como un factor clave y los cambios generacionales en el abastecimiento.
Diagrama de Sankey o diagrama de flujo que visualiza los países exportadores y su cuota de compras transfronterizas. La narrativa proporciona un análisis sobre la confianza y las tendencias generacionales.
Desglose de por qué los compradores compran en el extranjero (precio, disponibilidad), por qué no lo hacen (miedo al fraude, entrega) y qué los animaría (entrega gratuita, pagos seguros).
Tabla comparativa de tres columnas, que organiza claramente los factores 'Por qué comprar', 'Por qué no comprar' y 'Qué animaría' con los porcentajes correspondientes.
Diapositiva de título del capítulo para el análisis en profundidad de las entregas y devoluciones.
Divisor de capítulo minimalista.
Enfatiza que la confianza en el proveedor es fundamental. Se centra en la abrumadora demanda de entregas y devoluciones 'gratuitas', mostrando estadísticas sobre el abandono debido a las tarifas.
Enfoque de doble panel en Entrega y Devoluciones. Cada panel indica una estadística clave sobre la preferencia del comprador por 'gratis' y la consecuencia de no ofrecerlo (abandono del carrito).
Presenta una tabla de datos detallada que muestra las preferencias país por país para el método de entrega (a domicilio, taquilla, tienda) y el método de devolución (recogida a domicilio, taquilla, tienda).
Tabla de datos grande y clara con los países como filas y los porcentajes de preferencia para las diferentes opciones de entrega/devolución como columnas. Incluye promedios globales.
Muestra el crecimiento en la entrega y devoluciones fuera del hogar (taquilla de paquetería/tienda), especialmente en Europa. Proporciona información generacional y datos de crecimiento interanual.
Combina información narrativa con una tabla de datos comparativa que muestra las preferencias de 2024 frente a 2025 para las opciones de entrega a domicilio frente a las opciones fuera del hogar, a nivel mundial y en Europa.
Destaca el deseo del comprador de redirigir los paquetes. Muestra las opciones de redirección populares (lugar seguro, cambio de día, tienda de paquetería) y cómo prefieren rastrear/redirigir (aplicación del proveedor).
Dos secciones. Arriba: gráfico de barras horizontal de opciones de redirección populares con los principales países. Abajo: gráfico similar para los métodos de seguimiento/redirección.
Proporciona datos sobre la frecuencia con la que los compradores devuelven artículos. Presenta una gran tabla que detalla las métricas de comportamiento de devolución (alguna vez devuelto, tasa de devolución, impacto de la confianza del proveedor) para los 24 países y generaciones.
Comienza con un gráfico de frecuencia simple. El contenido principal es una tabla de datos amplia que proporciona tres métricas clave en todos los segmentos y países.
Enumera las principales razones de las devoluciones (mala calidad, tamaño incorrecto). Presenta la oportunidad de reducir las devoluciones a través de una mejor información del producto y funciones de prueba virtual.
Izquierda: lista clasificada de razones de devolución con porcentajes. Derecha: información narrativa sobre el problema y la solución (prueba virtual), respaldada por una estadística relevante.
Analiza el cambio de las etiquetas de devolución preimpresas a las opciones digitales/código QR. Muestra la preferencia por generación y proporciona un desglose país por país de la preferencia del método de etiquetado.
Arriba: narrativa y comparación generacional. Abajo: tabla de datos que muestra la preferencia por tres métodos de etiquetas de devolución en todos los países.
Resume las estadísticas más importantes sobre cómo la entrega/devoluciones impactan el abandono del carrito, la confianza y las ventas en diferentes contextos (social, transfronterizo). Presenta la propuesta de valor de DHL.
Colección de llamadas de atención de estadísticas clave extraídas de páginas anteriores, unificadas bajo una tesis central. Concluye con un bloque de solución del proveedor de servicios.
Diapositiva de título del capítulo para el análisis de sostenibilidad.
Divisor de capítulo minimalista.
Muestra que a 7 de cada 10 compradores les preocupa la sostenibilidad, pero la intensidad varía mucho según el país (la más alta en Nigeria/India, la más baja en los Países Bajos). Destaca el abandono del carrito debido a preocupaciones de sostenibilidad por generación.
Estadística principal, seguida de una lista clasificada de países 'Más' y 'Menos' preocupados. La sección inferior muestra datos generacionales sobre el abandono del carrito impulsado por la sostenibilidad.
Presenta citas directas de compradores que explican por qué la sostenibilidad es o no importante para ellos, revelando tensiones entre valores, confianza, transparencia y precio.
Comparación de doble columna. Columna izquierda: citas que apoyan la importancia. Columna derecha: citas que cuestionan la importancia o citan barreras.
Enumera las acciones sostenibles específicas que los compradores quieren que tomen los minoristas, lideradas por el embalaje sostenible y la eliminación del plástico. Destaca la demanda de información sobre las emisiones de las entregas.
Lista clasificada de las acciones deseadas del minorista con porcentajes. Incluye una llamada de atención especial sobre el impacto de la entrega, destacando los principales países donde esto importa.
Mide hasta dónde están dispuestos a llegar los compradores para apoyar la sostenibilidad: elegir proveedores sostenibles, aceptar tiempos más largos, cambiar a la entrega en puntos de recogida o pagar más.
Estadística principal sobre la creciente importancia. El elemento visual principal es un gráfico de barras horizontal que clasifica la disposición de los compradores a realizar acciones específicas. Incluye una estadística de confianza en DHL en materia de sostenibilidad.
Muestra las previsiones de crecimiento del mercado para productos sostenibles. Proporciona datos sobre quién los compra: por generación, tipo de comprador y país (China, Tailandia e India a la cabeza).
Arriba: datos del tamaño del mercado. Abajo: dos paneles de datos: uno para la adopción demográfica/por segmento, otro para las tasas de adopción a nivel de país.
Se centra en el mercado de bienes de segunda mano/reacondicionados. Muestra qué categorías son populares, los puntos críticos globales/europeos y los impulsores/barreras para los compradores.
Diseño de tres paneles. Izquierda: estadística de adopción y principales categorías de productos. Centro: listas de países populares. Derecha: listas dobles de razones 'Por qué comprar' y 'Qué lo impide'.
Explora el interés de los compradores en los programas de recogida de los minoristas. Muestra qué segmentos son más propensos a participar y qué haría que estos programas fueran más atractivos.
Arriba: nivel de interés principal y gráfico de adopción segmentado. Abajo: gráfico de barras horizontal de los factores que aumentarían la participación.
Diapositiva de título del capítulo que plantea la cuestión del papel de la AI en el e-commerce.
Divisor de capítulo minimalista.
Destaca la fuerte demanda de los compradores de funciones de AI (7 de cada 10 las quieren) y las enormes previsiones de crecimiento del mercado. Enumera las funciones de compra de AI más deseadas, lideradas por la prueba virtual.
Arriba: estadística de demanda y datos del tamaño del mercado. Abajo: lista clasificada de las funciones de AI deseadas con altos porcentajes para cada una.
Diapositiva de título del capítulo para análisis detallados de los perfiles.
Divisor de capítulo minimalista.
Análisis en profundidad de la Generación Z: compradores globales, impulsados por la sostenibilidad y con prioridad a lo social, que utilizan BNPL y abandonan rápidamente los carritos por preocupaciones éticas.
Secciones temáticas (Prioridad a lo social, Global, Sostenible) con estadísticas e ideas de apoyo presentadas en un diseño limpio y fácil de escanear.
Análisis en profundidad de los Millennials: compradores frecuentes, expertos en aplicaciones, con altas tasas de devolución y líderes en la adopción de opciones de pago BNPL.
Secciones temáticas (Navegadores/Compradores Frecuentes, No Temen Devolver, BNPL Líder) con estadísticas de apoyo en una cuadrícula de tres columnas en la parte inferior.
Análisis en profundidad de la Generación X: valora la transparencia en los costes, es cautelosa en las compras sociales y confía en gran medida en las pruebas (reseñas) antes de comprar.
Secciones temáticas (Esperan Transparencia, Compradores Sociales Cautelosos, Pruebas Antes de la Compra) con estadísticas e ideas de apoyo.
Análisis en profundidad de los Baby Boomers: impulsados por la confianza, necesitan información completa antes de comprar y son discretamente conscientes de la sostenibilidad.
Secciones temáticas (Impulsados por la confianza, Quieren la imagen completa, Discretamente conscientes) con una cuadrícula de estadísticas de tres columnas para las métricas clave de confianza y comportamiento.
Diapositiva de título que indica el inicio de los análisis en profundidad de las personas según su comportamiento.
Divisor minimalista.
Perfil del comprador social: impulsado por el descubrimiento, compra con más frecuencia, confía en las opiniones de sus compañeros y tiene grandes expectativas de velocidad. Incluye estadísticas clave sobre el uso de aplicaciones y la confianza en el Black Friday.
Descripción narrativa seguida de una cuadrícula de estadísticas clave que definen el comportamiento de esta persona.
Perfil del comprador transfronterizo: consciente de la sostenibilidad, busca la entrega gratuita pero odia los cargos sorpresa, y depende en gran medida de las reseñas y la prueba social.
Descripción narrativa seguida de una cuadrícula de estadísticas de tres columnas que cubre la sostenibilidad, la sensibilidad a los costos y los comportamientos de búsqueda de pruebas.
Perfil del comprador sostenible: consciente del medio ambiente pero equilibrado con el valor, exige confianza más allá de las afirmaciones y compra activamente artículos de segunda mano/reacondicionados.
Descripción narrativa seguida de una selección de estadísticas clave que pintan una imagen de sus expectativas, problemas de confianza y participación en la economía circular.
Perfil del comprador por suscripción: Compradores de alta frecuencia con altas expectativas, adoptantes de tecnología listos para las tendencias (voz, IA) y fuertemente influenciados por las opiniones de otros.
Descripción narrativa seguida de una cuadrícula de estadísticas de tres columnas que destacan su frecuencia, adopción de tecnología e influencia social.
Perfil del comprador del Black Friday: Los términos de entrega son críticos, abierto a compras internacionales, propenso a compras impulsivas e influenciado por voces reales (reseñas).
Descripción narrativa seguida de una densa cuadrícula de estadísticas que cubren las demandas de entrega, la actividad transfronteriza y la susceptibilidad a impulsos/tendencias.
Perfil del comprador de productos reacondicionados/reciclados: Impulsado por la sostenibilidad, espera un servicio de primera clase a pesar de comprar de segunda mano y requiere información detallada para tener confianza.
Descripción narrativa seguida de estadísticas clave que destacan su impulso de sostenibilidad, expectativas de servicio y necesidad de información/señales de confianza.
Diapositiva promocional para informes de países adicionales y detallados disponibles en DHL, que ofrece información más profunda y específica del mercado.
Declaración de propuesta de valor simple con sugerencia visual de banderas de países o un globo.
Comentarios finales de Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce, que resumen el panorama en evolución. Llamada a la acción final que invita a las empresas a conectarse con expertos de DHL para el crecimiento.
Arriba: conclusión inspiradora que resume los temas clave. Abajo: cita formal del CEO. Sección final: cuadro de CTA claro con la promesa de servicio de DHL.
Diapositiva de título que presenta el apéndice que contiene tablas de datos de encuestas detalladas.
Divisor minimalista.
Tabla de datos detallada que muestra el porcentaje de compradores en cada país que navegan y compran online con diferentes frecuencias (2-3 veces/semana, semanalmente, mensualmente o menos).
Dos tablas extensas, una al lado de la otra, para los comportamientos de 'Navegar' y 'Comprar', con los países como filas y las categorías de frecuencia como columnas. Incluye promedios globales y europeos.
Tabla de datos detallada que muestra las frecuencias de navegación y compra segmentadas por generación y perfil de comprador.
Dos tablas (Navegar, Comprar) con segmentos de compradores como filas y categorías de frecuencia como columnas.
Tabla de matriz grande que muestra el porcentaje de cada segmento de compradores (generaciones, perfiles) que compra cada una de las 15 categorías de productos.
Matriz con segmentos de compradores como filas y categorías de productos como columnas, rellena con datos de porcentaje.
Tabla que muestra qué porcentaje de compradores compra cada categoría de producto a través de canales específicos (suscripción, redes sociales, transfronterizo, etc.).
Matriz con categorías de productos como filas y canales de compra como columnas, rellena con datos de porcentaje.
Tabla que muestra cómo los diferentes tipos de contenido de redes sociales influyen en las decisiones de compra de varios segmentos de compradores.
Matriz con segmentos de compradores como filas y tipos de contenido (publicaciones de influencers, anuncios, reseñas, etc.) como columnas, rellena con datos de porcentaje.
Tabla extensa que muestra cómo los diferentes tipos de contenido de redes sociales influyen en las decisiones de compra, desglosada para los 24 países, más los promedios de Europa y Global.
Matriz grande con países como filas y tipos de contenido social como columnas, rellena con datos de porcentaje.
Presentación de datos en dos partes. Arriba: Tabla del uso actual de la plataforma (porcentaje que compra de) por país, incluidas las plataformas específicas de China. Abajo: Tabla del uso actual por generación.
Dos tablas de datos distintas apiladas verticalmente, cada una con un encabezado claro que define el conjunto de datos.
Tablas de datos que pronostican cómo cambiará el comportamiento de compra en Facebook, Instagram y TikTok durante 5 años, desglosado por país.
Tres tablas anchas (una por plataforma) apiladas, que muestran proyecciones a nivel de país para 'Comprar más', 'Igual', 'Menos', 'Podría usar', 'Nunca usar'.
Continuación de los datos de intención futura para Pinterest, Snapchat y YouTube, desglosados por país.
Tres tablas anchas (una por plataforma) apiladas, similares a la página 69.
Tablas de datos que pronostican los cambios en el comportamiento de compra en FB, IG, TikTok durante 5 años, desglosados por generación y perfil de comprador.
Tres tablas anchas (una por plataforma) apiladas, que muestran proyecciones a nivel de segmento.
Continuación de los datos de intención futura para Pinterest, Snapchat y YouTube, desglosados por generación y perfil de comprador.
Tres tablas anchas apiladas, similares a la página 71.
Enumera los 3 principales mercados más utilizados en cada uno de los 24 países encuestados, con porcentajes de penetración. También enumera los principales mercados globales con porcentajes de uso.
Lista de países en dos columnas, cada uno con una sublista de sus 3 principales mercados y porcentajes. Sección inferior para las clasificaciones de la plataforma global.
Tabla que muestra el porcentaje de compradores en cada país (y en cada segmento) que compran o no a minoristas en línea con sede en otros países.
Dos tablas una al lado de la otra. Izquierda: Porcentajes de Sí/No a nivel de país. Derecha: Porcentajes de Sí/No a nivel de segmento (Generación, Persona).
Tablas que muestran con qué frecuencia los compradores compran transfronterizamente, tanto a nivel de país como a nivel de segmento (generación/persona).
Dos tablas apiladas. Arriba: Datos de frecuencia a nivel de país. Abajo: Datos de frecuencia a nivel de segmento.
Tablas que muestran los métodos de entrega preferidos y los métodos de devolución preferidos, desglosados por generación y perfil de comprador.
Dos tablas una al lado de la otra: 'Preferencias de entrega' y 'Preferencias de devolución', con segmentos de compradores como filas.
Tablas que muestran dónde prefieren los compradores redirigir sus entregas, desglosado por país y por segmento de compradores.
Dos tablas apiladas. Arriba: Datos extensos a nivel de país para 5 opciones de redirección. Abajo: Datos a nivel de segmento para las mismas opciones.
Describe la metodología de la encuesta: tamaño de la muestra (24.000), número de países (24), criterios de los encuestados (comprado online en los últimos 3 meses), calendario (febrero-marzo de 2025) y notas sobre la presentación de los datos.
Diseño limpio basado en texto que explica la base de la investigación. Sirve como la diapositiva final, estableciendo credibilidad.
Preguntas comunes sobre esta diapositiva y el contenido de la presentación subyacente.
El principal factor que impulsa el abandono del carrito es la lentitud en la entrega, especialmente en mercados como Tailandia, China y Malasia. Para combatir esto, priorice ofrecer opciones de envío rápidas y asequibles. Fundamentalmente, el 81% de los compradores abandonan los carritos si no se ofrece su opción de entrega preferida, y el 79% lo hace si su opción de devolución preferida no está disponible. Optimizar el proceso de pago en torno a entregas y devoluciones flexibles, fiables y, preferiblemente, gratuitas es primordial.
La Generación Z son compradores globales que priorizan lo social y la sostenibilidad. Concéntrese en TikTok/Instagram, destaque las prácticas éticas, ofrezca BNPL y garantice opciones transfronterizas fluidas. Los Baby Boomers se basan en la confianza y necesitan información completa. Priorice la información clara sobre entregas/devoluciones de proveedores de confianza como DHL, proporcione descripciones detalladas de los productos y sea transparente en los precios. Son los más propensos a abandonar una compra si no confían en el proveedor de logística.
Absolutamente. 7 de cada 10 compradores han realizado una compra en las redes sociales, y se prevé que el mercado supere el billón de dólares en 2028. Para tener éxito, concéntrese en generar confianza directamente en la plataforma: ofrezca entrega y devoluciones gratuitas, muestre fotos/vídeos de clientes y proporcione opciones de pago seguras. Los eventos de live shopping y las publicaciones comprables son particularmente eficaces para la participación y la conversión.
Acción, no solo afirmaciones. La principal solicitud (53%) es el uso de envases sostenibles, seguido de la eliminación del plástico (50%). Sin embargo, existe una importante barrera de confianza. Los compradores necesitan información sencilla y fiable. Una acción muy valorada es proporcionar datos sobre el impacto medioambiental de las entregas (importante para el 57% a nivel mundial, y para más del 87% en Nigeria/India), junto con la oferta de opciones de entrega de menor impacto.
No son negociables. Si bien la entrega a domicilio sigue siendo popular para recibir mercancías, las devoluciones fuera del hogar (a través de taquillas de paquetería o tiendas) son la nueva norma, elegida por el 66% de los compradores globales y el 79% en Europa. El crecimiento de la entrega y las devoluciones fuera del hogar es significativo (un 25% y un 43% más a nivel mundial año tras año). Ofrecer esta flexibilidad, junto con la posibilidad de redirigir fácilmente los paquetes, es una expectativa clave.
Concéntrese en las funciones que reducen la incertidumbre y mejoran la experiencia previa a la compra. Los compradores desean sobre todo la prueba virtual (77%) y los asistentes de compra impulsados por la IA (76%). Estos abordan las principales razones de devolución, como 'talla incorrecta' o 'no les quedaba bien'. La búsqueda por voz (72%) y las experiencias de RA (71%) también ocupan un lugar destacado en la lista, lo que coincide con el auge del comercio móvil y por voz.
La principal barrera es el miedo al fraude (52%), especialmente alto en Sudáfrica, Malasia y Nigeria. Para superar esto, ofrezca opciones de pago seguras y protección al comprador. Otras barreras importantes son los plazos de entrega más largos (46%) y los gastos de aduana inesperados (43%). Para ganar ventas transfronterizas, priorice la transparencia en los costes totales (incluida una orientación aduanera clara), ofrezca entrega y devoluciones gratuitas siempre que sea posible y utilice proveedores de entrega conocidos y de confianza.
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