Las nuevas reglas de la estrategia de plataforma en la era de la IA generativa
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Las nuevas reglas de la estrategia de plataforma en la era de la IA generativa
Vista detallada de cada página de diapositiva, incluyendo diseño, contenido clave y elementos visuales.
Diapositiva de título con el nombre y el subtítulo del informe: Cinco prioridades para ayudar a las empresas a alinear personas, plataformas e inteligencia. Marca Accenture.
Fondo oscuro a sangre completa con elementos visuales de cubos geométricos 3D en tonos púrpura/azul, texto del título blanco alineado a la izquierda
Perfiles de tres autores: Frederic Brunier (Senior Managing Director, Global Lead - Technology Strategy), Christopher Roark (Senior Managing Director, Global Lead - Cost & Productivity) y Surya Mukherjee (Principal Director, Accenture Research).
Diseño de tres columnas con fotos de retrato, nombres, títulos y breves biografías. Iconos de LinkedIn debajo de cada perfil.
Descripción general del informe: las plataformas empresariales necesitan reinventarse para la era de la AI. Cinco prioridades: Arquitecto para el futuro, Diseñar una base adecuada, Articular la interrelación, Prepararse para la reinvención del modelo operativo, Transformar la cultura.
Diseño de texto de tres columnas con arte lineal geométrico en el lado derecho
Tabla de contenido que enumera todas las secciones principales con los números de página, desde El caso de la reinvención de la plataforma hasta Acerca de la investigación.
Tabla de contenido de una sola columna con títulos de sección y números de página, diseño limpio y minimalista
La AI ha captado la atención de los ejecutivos, pero la tracción empresarial se está quedando atrás. Los sistemas centrales siguen fragmentados. Proveedores clave de plataformas enumerados: Adobe, Oracle, Salesforce, SAP, ServiceNow, Workday. Casi 1 de cada 5 cree que las plataformas no sobrevivirán a la embestida de la AI.
Diseño de texto de tres columnas con cuadros de llamada de proveedores en la columna central
Las empresas que alinean las estrategias logran un crecimiento de ingresos del 13% (2 veces más que sus pares) y un aumento del 37% en el beneficio operativo (~$1B para la empresa promedio). Términos clave definidos: Plataformas, AI integrada, AI agentic.
Diseño dividido: columna izquierda con grandes estadísticas, columna derecha con definiciones de términos clave sobre fondo gris
La reinvención de la plataforma implica dos cambios: tecnológico (integración de la AI en las plataformas) y organizativo (replantear los flujos de trabajo). Dos fuerzas que hacen que esto sea inevitable: la AI transformando el trabajo y las expectativas empresariales superando a las plataformas.
Diseño de tres columnas con arte de cubo de estructura alámbrica a la izquierda, texto en el centro y foto a la derecha
La AI generativa y agentic está redefiniendo el trabajo. Los agentes de AI ahora pueden realizar tareas que requieren juicio humano. Cita: Los agentes de AI no solo están sobrealimentando las aplicaciones existentes, sino que están creando otras nuevas.
Texto de dos columnas con llamada de cita grande y foto de tecnología
Lenovo utilizó Adobe Experience Platform y Microsoft Copilot para orquestar la AI en marketing y servicio al cliente, lo que generó $11 millones en ahorros de eficiencia y un aumento del 12.5% en las tasas de clics.
Diseño de caso de estudio con borde izquierdo púrpura con título, texto del cuerpo y foto a la derecha
El 94% de los ejecutivos dice que la AI agentic requiere replantear las estrategias de la plataforma. El 74% de las organizaciones se centra en la productividad como principal objetivo de la plataforma. Gráfico de la encuesta de la Figura 1 que muestra que el 57% cree que se necesita un cambio significativo o una reinvención completa.
Dos columnas con texto a la izquierda, gráfico de barras horizontal a la derecha
La respuesta es la evolución, no el reemplazo. Las plataformas deben alojar inteligencia integrada y trabajar con agentes de IA. El futuro pertenece a aquellos que equilibran a los humanos, las plataformas y los agentes.
Ilustración de cubo alámbrico a la izquierda que ocupa media página, texto a la derecha con una declaración de conclusión resaltada en púrpura
Las plataformas empresariales entran en un nuevo capítulo. Iniciativas de IA de los proveedores: Adobe (Experience Platform Agent Orchestrator), Microsoft (Copilot, AutoGen), Oracle (AI4Data), Salesforce (Agentforce), SAP (Joule), ServiceNow (Workflow Data Fabric), Workday (Agent System of Record).
Dos columnas con texto introductorio a la izquierda, descripciones de los proveedores a la derecha con llamadas de borde izquierdo en púrpura
El 66% de las organizaciones confían principalmente en las capacidades de IA nativas de la plataforma, mientras que el 32% construye agentes agnósticos de la plataforma que abarcan múltiples sistemas. Gráfico de barras horizontales de la Figura 2.
Dos columnas con texto de análisis a la izquierda, gráfico de barras horizontales a la derecha
Solo el 18% de las empresas han alineado completamente las estrategias de IA, plataforma y negocio. Solo el 17% ha integrado la IA profundamente en los procesos centrales. Más del 50% permanece atrapado en proyectos piloto limitados.
Diseño de tres columnas con grandes estadísticas de porcentaje en púrpura (18%, 17%, 50%) en el centro
Las empresas con estrategias de plataforma alineadas logran un crecimiento de ingresos 2,2 veces mayor. Gráfico de barras de la Figura 3 que compara el crecimiento promedio de los ingresos de la empresa (6%), alineado con el negocio (10%) y alineado con la IA (13%).
Dos columnas con texto de análisis a la izquierda, gráfico de barras verticales a la derecha
Se introducen cinco prioridades numeradas: 1. Diseñar la arquitectura para el futuro, 2. Diseñar una base adecuada para su propósito, 3. Articular la interrelación, 4. Prepararse para la reinvención del modelo operativo, 5. Transformar la cultura.
Fondo oscuro con grandes números blancos 1-5 y descripciones de texto en color púrpura, superposición geométrica púrpura en la parte superior
El 57% de los líderes citan la integración con los sistemas existentes como el principal riesgo. Es necesario tratar la AI como un sistema, no como una característica. Se introduce el concepto de arquitectura empresarial agentic.
Texto a dos columnas con arte de cubo púrpura 3D en el lado derecho
Zurich lanzó un CRM impulsado por AI (ZCAM) que integra datos de clientes y pólizas con Outlook y Salesforce. Regla de tres clics para acceso instantáneo. Reduce los tiempos de servicio en más del 70%.
Estudio de caso con borde izquierdo púrpura con título, texto y foto grande
Jerarquía de agentes de tres niveles: Agentes de utilidad (ejecutan tareas básicas), Súper Agentes (coordinan el trabajo), Agentes orquestadores (gobiernan el sistema). La arquitectura incluye motores de razonamiento, lógica de orquestación y herramientas de gestión.
Dos columnas con texto a la izquierda y definiciones de conceptos a la derecha sobre un panel de fondo gris
Diagrama visual que muestra cómo los Agentes de utilidad, los Súper Agentes y los Agentes orquestadores interactúan en una estructura de árbol jerárquica. Ejemplo de reinvención del proceso de cierre financiero.
Dos columnas con texto explicativo a la izquierda, diagrama organizativo a la derecha con cajas y flechas púrpuras
Casi seis de cada 10 organizaciones ya están planeando ajustes estructurales para adaptarse a la AI. El cambio es crucial para garantizar una integración perfecta y un uso eficaz de la AI.
Texto centrado con ilustraciones geométricas de cubos de estructura metálica en la parte superior e inferior sobre fondo oscuro
Antes de que los agentes puedan escalar, el núcleo digital debe estar listo. Preguntas sobre modularidad, datos en tiempo real y gobernanza. Cita sobre la reducción de la implementación de ERP de 6-7 años a menos de uno utilizando AI.
Dos columnas con texto a la izquierda, gran llamada de cita púrpura en el centro, arte voxel 3D a la derecha
Solo el 31% tiene una estrategia de plataforma formal. 38% informal/fragmentada. 28% tiene planes concretos. Solo el 3% no tiene ningún plan. La modernización comienza con una evaluación de la preparación.
Dos columnas con texto de análisis a la izquierda, gráfico de barras horizontales a la derecha
Mascoma Bank consolidó 66 sistemas fragmentados en Salesforce Data Cloud. La incorporación se redujo de 45 minutos a minutos. Volúmenes de préstamos PPP procesados en 13 días. Los tiempos de espera del centro de llamadas se redujeron en un 98%.
Caso de estudio con borde izquierdo púrpura con texto a la izquierda, foto y llamada de resultados a la derecha
Desafío de definir quién hace qué entre plataformas, agentes y humanos. Preguntas sobre flujos de trabajo, decisiones, transacciones. Necesidad de mapear las responsabilidades explícitamente.
Dos columnas con texto y preguntas en negrita a la izquierda, arte de cascada de cubos púrpura 3D a la derecha
Western Sugar transformó las operaciones financieras utilizando SAP Ariba y SAP S/4HANA. Procesa 40.000 facturas al año sin intervención humana hasta la aprobación. Procesamiento un 25% más rápido.
Caso de estudio con borde izquierdo púrpura con texto a la izquierda, foto y llamada de resultados a la derecha
Figura 6: Diagrama de Venn que muestra roles superpuestos. Plataforma+Agente = flujos de trabajo activados por AI. Humano+Agentes = Decisiones Human-in-loop. Humano+Plataforma = Auditoría/cumplimiento. Centro = Procesos empresariales adaptativos.
Dos columnas con texto explicativo a la izquierda, diagrama de Venn de tres círculos a la derecha
Tabla que muestra Plataformas (trabajo rutinario, basado en reglas), Humanos (juicio, estrategia, relaciones) y Agentes (proactivo, adaptativo, interfuncional) con ejemplos para cada uno.
Tres columnas con texto de análisis a la izquierda, tabla de comparación de roles a la derecha
Gráfico de barras apiladas que muestra la distribución del trabajo de agente vs. plataforma vs. humano en IT, Servicio al Cliente, Finanzas, Operaciones, Marketing, Ventas, RR.HH. y Legal. En el área legal, el 63% sigue siendo exclusivamente humano.
Dos columnas con texto de análisis a la izquierda, gráfico de barras apiladas horizontales a la derecha
Replantear los modelos operativos, las estructuras de trabajo y los roles. Ejemplo de reclutamiento: los agentes de AI preseleccionan y clasifican a los solicitantes. Finanzas: los agentes reconcilian las cuentas. ERP evolucionando a través de tres etapas: acelerar, asistir, transformar.
Dos columnas con texto y llamada de cita púrpura a la izquierda, arte de cubo púrpura/azul 3D a la derecha
Adecco: Salesforce Agentforce gestiona la interacción con candidatos 24/7, más de 300 millones de currículums al año. US AutoForce: Microsoft Dynamics 365 redujo el tiempo de conciliación en un 80%, ahorrando más de 30 horas al mes.
Caso práctico con borde izquierdo morado, dos mini casos prácticos uno al lado del otro, foto y cita a la derecha
Gráfico de barras apiladas que muestra Sin impacto, Suplemento, Aumentar, Transformar en Finanzas, Estrategia, RR. HH., Riesgo, Producto, Marketing, IT, Ventas. Finanzas lidera con un 15% sin impacto, Ventas lidera el aumento con un 50%.
Dos columnas con texto a la izquierda, gráfico de barras horizontales apiladas a la derecha
Estructura organizativa que cambia de forma piramidal a forma de diamante. Producto e innovación en un 48%. El 34% espera un impacto transformacional de IT. Los modelos operativos se vuelven más fluidos con equipos interfuncionales.
Diseño de texto de tres columnas con análisis detallado y estadísticas resaltadas en morado
Figura 9: Matriz de 2x2 con Potencial de valor (vertical) y Potencial de diferenciación (horizontal). Cuatro cuadrantes: Ejecutar en plataformas según el estándar de la industria, Ejecutar amplificado por la IA, Pasar a socio del ecosistema, Reimaginar con IA agentic.
Dos columnas con texto explicativo a la izquierda, diagrama de matriz de 2x2 a la derecha
El 64% cita la resistencia de los empleados como la mayor barrera. Pero las barreras reales: capacitación insuficiente (51%) y presupuestos limitados (47%). Casi 3/4 de las empresas pausaron los proyectos de IA en 2024 debido a preocupaciones sobre el riesgo.
Tres columnas con texto, análisis y cita con arte de cubo 3D a la derecha
Las personas necesitan razonamiento analítico, fluidez con las herramientas de IA y juicio situacional. Nuevos roles que emergen: formadores, explicadores, mantenedores. La IA responsable genera confianza e impulsa un aumento del 25% en la lealtad del cliente.
Texto denso en tres columnas con términos destacados en negrita y cita púrpura
Tabla de acciones con Primer Paso y Acción de Seguimiento para cada prioridad: Arquitecto (mapear las brechas de IA), Diseño (análisis de preparación de la plataforma), Articular (definir roles), Preparar (Mapa de Impacto), Transformar (sprint de fluidez en IA).
Tabla de tres columnas sobre fondo oscuro con nombres de prioridad, primeros pasos y acciones de seguimiento
El equipo de Marketing + Communications de Accenture rediseñó más de 2000 roles para la colaboración humano-IA. Los pasos de la campaña se redujeron de 135 a 85, las campañas llegan al mercado entre un 25 y un 35% más rápido.
Caso de estudio con borde izquierdo púrpura con texto a la izquierda, foto grande de colaboración en equipo a la derecha
Las plataformas empresariales entran en una nueva fase donde el valor proviene de adaptarse rápidamente e integrar la inteligencia. El enfoque debe cambiar de la preservación a la preparación. Cita: Este es un modelo híbrido. Las plataformas no desaparecerán. Pero su rol cambiará.
Dos columnas con texto de introducción destacado en púrpura a la izquierda, texto del cuerpo en el centro y una gran cita púrpura a la derecha
Encuesta a 1031 ejecutivos de alto nivel en 12 países y 10 industrias. Figura 10: Gráficos de composición geográfica e industrial. Las empresas varían desde medianas hasta Fortune 500.
Dos columnas con texto de metodología a la izquierda, gráficos de barras horizontales dobles a la derecha (país e industria)
20 entrevistas estructuradas con líderes de proveedores de plataformas. Análisis estadístico ANCOVA utilizando datos de S&P Capital IQ. Predictor binario de la encuesta. Controles para el rendimiento de referencia, la industria y la región.
Tres columnas con metodología de entrevista, especificación del modelo e interpretación
332 tareas de nivel intermedio evaluadas según cuatro criterios: uso intensivo del lenguaje, interpersonales, proactivas, aprobación humana. Se utilizó la taxonomía O*NET Online. Tres categorías: tareas de plataforma, tareas de agente, tareas solo humanas.
Tres columnas con criterios de clasificación de tareas, metodología de mapeo y enfoque de agregación
11 referencias de notas al final, incluidas fuentes de Adobe, Salesforce, SAP, Microsoft, publicaciones de investigación de Accenture de 2024-2025.
Lista de referencias de tres columnas con citas numeradas
Agradecimientos a los colaboradores. Descripciones de About Accenture Strategy y Accenture Research. Aviso de copyright y descargo de responsabilidad.
Diseño de cuatro secciones con agradecimientos, dos secciones About y descargo de responsabilidad legal sobre fondo oscuro
Preguntas comunes sobre esta diapositiva y el contenido de la presentación subyacente.
Este es un informe de investigación de Accenture titulado 'Las nuevas reglas de la estrategia de plataforma en la era de la IA generativa'. Presenta los resultados de una encuesta global a 1.031 ejecutivos de alto nivel en 12 países y 10 industrias, proporcionando cinco prioridades estratégicas para alinear las plataformas empresariales con las capacidades de la IA generativa.
Las cinco prioridades son: 1) Arquitectura para el futuro: construir una infraestructura preparada para la IA y consciente de la plataforma; 2) Diseñar una base adecuada para su propósito: modernizar el núcleo digital; 3) Articular la interacción: aclarar las funciones de la plataforma, los humanos y los agentes; 4) Prepararse para la reinvención del modelo operativo: reimaginar cómo opera la empresa; 5) Transformar la cultura: empoderar a las personas, generar confianza y evolucionar la forma en que se realiza el trabajo.
Según la investigación, las empresas que alinean sus estrategias de IA, negocio y plataforma logran un crecimiento de ingresos 2,2 veces mayor y un aumento de hasta el 37% en el beneficio operativo en comparación con sus pares, lo que equivale aproximadamente a 1.000 millones de dólares en ganancias antes de impuestos para la empresa promedio.
La Jerarquía de Agentes de Plataforma es un marco de tres niveles para la implementación de la IA empresarial: los Agentes de Utilidad ejecutan tareas básicas de forma autónoma dentro de los sistemas, los Súper Agentes coordinan el trabajo entendiendo la intención del usuario y movilizando a los agentes de utilidad, y los Agentes Orquestadores gobiernan el sistema general asignando tareas y coordinando a través de múltiples súper agentes.
El informe incluye seis casos prácticos: Lenovo (escalar el compromiso de la IA con Adobe y Microsoft), Zurich Insurance (arquitectura CRM preparada para la IA), Mascoma Bank (consolidar 66 sistemas en Salesforce), Western Sugar (automatización financiera impulsada por la IA con SAP), Adecco y US AutoForce (rediseñar la contratación y las finanzas con la IA) y Accenture M+C (rediseñar más de 2.000 funciones para la colaboración humano-IA).
La presentación contiene 44 diapositivas con una estética de diseño premium de Accenture que presenta fondos oscuros, colores de acento púrpura y azul, ilustraciones geométricas de cubos en 3D, fotografía profesional, visualizaciones de datos con gráficos y diagramas, y tipografía limpia. Alterna entre diapositivas de contenido analítico, diapositivas de visualización de datos y diseños de casos prácticos.
Esta presentación sirve como una excelente plantilla de referencia para las presentaciones de estrategia de IA y plataforma empresarial. Su estructura, que combina el resumen ejecutivo, el análisis basado en datos, los marcos estratégicos (como el diagrama de Venn y el Mapa de Impacto), los casos prácticos y las recomendaciones prácticas, proporciona un formato probado para las presentaciones de estrategia a nivel de consejo y de alta dirección.
La investigación utilizó tres métodos: una encuesta global a ejecutivos de alto nivel de 1.031 ejecutivos de alto nivel en 12 países y 10 industrias, 20 entrevistas estructuradas con altos directivos de los principales proveedores de plataformas (Adobe, Oracle, Salesforce, SAP, ServiceNow, Workday) y análisis estadístico utilizando ANCOVA con datos financieros de S&P Capital IQ que cubren 602 empresas públicas.
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