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Agentic AI 时代平台战略的新规则
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Agentic AI 时代平台战略的新规则
每张幻灯片页面的详细视图，包括布局、关键内容和视觉元素。
标题页，包含报告名称和副标题：帮助公司协调人员、平台和智能的五个优先事项。埃森哲品牌。
全出血深色背景，带有紫色/蓝色调的3D几何立方体视觉效果，白色标题文本左对齐
三位作者的简介：Frederic Brunier（高级董事总经理，全球负责人 - 技术战略），Christopher Roark（高级董事总经理，全球负责人 - 成本与生产力）和Surya Mukherjee（埃森哲研究首席董事）。
三栏布局，包含头像、姓名、职称和简短的个人简介。每个个人简介下方都有LinkedIn图标。
报告概述：企业平台需要为AI时代进行改造。五个优先事项：为未来构建架构，设计适合用途的基础，阐明相互作用，为运营模式改造做好准备，转变文化。
三栏文本布局，右侧带有几何线条艺术
目录，列出所有主要章节及其页码，从平台改造的理由到关于研究。
单栏目录，包含章节标题和页码，简洁的极简设计
AI已引起高管的关注，但企业牵引力滞后。核心系统仍然分散。列出的主要平台供应商：Adobe、Oracle、Salesforce、SAP、ServiceNow、Workday。近五分之一的人认为平台无法在AI的冲击下生存。
三栏文本布局，中间栏中带有供应商标注框
协调战略的公司实现了13%的收入增长（是同行的2倍）和37%的运营利润增长（对于普通企业而言约为10亿美元）。定义的关键术语：平台、嵌入式AI、代理AI。
拆分布局 - 左栏带有大型统计数据，右栏在灰色背景上带有关键术语定义
平台改造涉及两个转变：技术上的（将AI嵌入平台）和组织上的（重新思考工作流程）。使之不可避免的两大力量：AI正在改变工作，业务期望超过了平台。
三栏布局，左侧带有线框立方体艺术，中间带有文本，右侧带有照片
生成式和代理AI正在重新定义工作。AI代理现在可以执行需要人工判断的任务。引言：AI代理不仅可以增强现有应用程序，还可以创建新的应用程序。
两栏文本，带有大型引言标注和技术照片
Lenovo使用Adobe Experience Platform和Microsoft Copilot来协调营销和客户服务中的AI，从而实现了1100万美元的效率节省和点击率提高了12.5%。
紫色左边框案例研究布局，右侧带有标题、正文文本和照片
94%的高管表示，代理AI需要重新思考平台战略。74%的组织将生产力作为主要的平台目标。图1调查图表显示，57%的人认为需要重大变更或完全改造。
两栏布局，左侧为文本，右侧为水平条形图
答案是进化，而非替代。平台必须承载嵌入式智能并与 AI 代理协同工作。未来属于那些能够平衡人类、平台和代理的人。
左侧为半页线框立方体艺术图，右侧为文本，紫色突出显示结论性陈述
企业平台进入新篇章。供应商 AI 举措：Adobe (Experience Platform Agent Orchestrator)、Microsoft (Copilot, AutoGen)、Oracle (AI4Data)、Salesforce (Agentforce)、SAP (Joule)、ServiceNow (Workflow Data Fabric)、Workday (Agent System of Record)。
双栏布局，左侧为介绍性文本，右侧为供应商描述，带有紫色左边框标注
66% 的组织主要依赖于平台原生 AI 功能，而 32% 构建跨多个系统的平台无关代理。图 2 横向条形图。
双栏布局，左侧为分析文本，右侧为横向条形图
只有 18% 的公司完全统一了 AI、平台和业务战略。只有 17% 的公司将 AI 深入嵌入到核心流程中。超过 50% 的公司仍然深陷于狭隘的试点项目中。
三栏布局，中心为大型紫色百分比统计数据（18%、17%、50%）
拥有统一平台战略的公司实现了 2.2 倍的收入增长。图 3 条形图比较了普通公司 (6%)、业务统一公司 (10%) 和 AI 统一公司 (13%) 的平均收入增长。
双栏布局，左侧为分析文本，右侧为垂直条形图
介绍了五个编号的优先事项：1. 为未来构建架构，2. 设计适合用途的基础，3. 阐明相互作用，4. 准备好运营模式的重塑，5. 转变文化。
深色背景，带有大的白色数字 1-5 和紫色文本描述，顶部有紫色几何叠加层
57% 的领导者认为与现有系统集成是最大的风险。需要将 AI 视为一个系统，而不是一个功能。引入了代理企业架构的概念。
双栏文本，右侧有 3D 紫色立方体艺术
苏黎世推出了 AI 驱动的 CRM (ZCAM)，将客户和保单数据与 Outlook 和 Salesforce 集成。三击规则可实现即时访问。服务时间缩短了 70% 以上。
紫色左边框案例研究，带有标题、文本和大型照片
三层代理层级：实用代理（执行基本任务）、超级代理（协调工作）、编排代理（管理系统）。架构包括推理引擎、编排逻辑和管理工具。
两栏，左侧为文本，右侧为灰色背景面板上的概念定义
可视化图表，显示实用代理、超级代理和编排代理如何在分层树结构中交互。财务结算流程重塑的示例。
两栏，左侧为解释性文本，右侧为组织图，带有紫色框和箭头
近六成 (6/10) 的组织已经在计划进行结构性调整，以适应 AI。这种转变对于确保 AI 的无缝集成和有效使用至关重要。
居中文本，顶部和底部带有几何线框立方体插图，深色背景
在智能代理能够扩展之前，必须准备好数字核心。关于模块化、实时数据和治理的问题。关于使用 AI 将 ERP 实施从 6-7 年缩短到 1 年以下的引言。
双栏布局，文本在左侧，大型紫色引言标注在中间，3D 体素艺术在右侧
只有 31% 的人拥有正式的平台战略。38% 的人采用非正式/零散的方式。28% 的人有具体的计划。只有 3% 的人根本没有计划。现代化始于准备情况评估。
双栏布局，左侧为分析文本，右侧为水平条形图
Mascoma Bank 将 66 个分散的系统整合到 Salesforce Data Cloud 上。入职时间从 45 分钟缩短到几分钟。PPP 贷款量在 13 天内处理完毕。呼叫中心等待时间下降了 98%。
紫色左边框案例研究，左侧为文本，右侧为照片和结果标注
定义平台、智能代理和人类之间谁做什么的挑战。关于工作流程、决策、交易的问题。需要明确地映射职责。
双栏布局，左侧为文本和粗体问题，右侧为 3D 紫色立方体级联艺术
Western Sugar 使用 SAP Ariba 和 SAP S/4HANA 转型了财务运营。每年处理 40,000 份发票，直到批准之前无需人工干预。处理速度提高了 25%。
紫色左边框案例研究，左侧为文本，右侧为照片和结果标注
图 6：显示重叠角色的 Venn 图。平台+智能代理 = AI 触发的工作流程。人类+智能代理 = 人工参与的决策。人类+平台 = 审计/合规。中心 = 自适应企业流程。
双栏布局，左侧为解释性文本，右侧为三圆 Venn 图
表格显示了平台（例行、规则驱动的工作）、人类（判断、战略、关系）和智能代理（主动、自适应、跨职能）以及每个的示例。
三栏布局，左侧为分析文本，右侧为角色比较表
堆叠条形图显示了 IT、客户服务、财务、运营、营销、销售、人力资源和法律部门中智能代理与平台与人类的工作分配。在法律部门，63% 仍然完全由人类完成。
双栏布局，左侧为分析文本，右侧为水平堆叠条形图
重新思考运营模式、工作结构和角色。招聘示例：AI 智能代理预先筛选、对申请人进行排名。财务：智能代理对账。ERP 正在经历三个阶段的演变：加速、辅助、转型。
双栏布局，左侧为文本和紫色引言标注，右侧为 3D 紫色/蓝色立方体艺术
Adecco：Salesforce Agentforce 处理 24/7 全天候候选人互动，每年处理 3 亿+ 份简历。US AutoForce：Microsoft Dynamics 365 缩短了 80% 的对账时间，每月节省 30+ 小时。
紫色左边框案例研究，两个迷你案例研究并排，右侧照片和引言
堆叠条形图显示了在财务、战略、人力资源、风险、产品、营销、IT、销售方面的影响：无影响、补充、增强、转型。财务部门以 15% 的无影响领先，销售部门以 50% 的增强领先。
两栏布局，左侧为文本，右侧为水平堆叠条形图
组织结构从金字塔形转变为菱形。产品和创新占 48%。34% 的人预计 IT 将产生转型影响。运营模式变得更加灵活，采用跨职能团队合作。
三栏文本布局，包含详细分析和紫色突出显示的统计数据
图 9：2x2 矩阵，纵轴为价值潜力，横轴为差异化潜力。四个象限：在平台上执行以达到行业标准，通过 AI 放大执行，转向生态系统合作伙伴，通过 Agentic AI 重新构想。
两栏布局，左侧为解释性文本，右侧为 2x2 矩阵图
64% 的人认为员工抵制是最大的障碍。但真正的障碍是：培训不足 (51%) 和预算有限 (47%)。由于风险问题，近四分之三的公司在 2024 年暂停了 AI 项目。
三栏布局，右侧为文本、分析和带有 3D 立方体艺术的引言
人们需要分析推理能力、熟练使用 AI 工具以及情境判断力。涌现的新角色：培训师、解释员、维护员。负责任的 AI 建立信任并推动客户忠诚度提高 25%。
三栏密集文本，带有粗体突出显示的术语和紫色引用
行动表，包含每个优先事项的“第一步”和“后续行动”：架构（绘制 AI 差距图）、设计（平台就绪扫描）、阐明（定义角色）、准备（影响图）、转型（AI 流利度冲刺）。
深色背景上的三列表格，包含优先级名称、第一步和后续行动
埃森哲 (Accenture) 营销 + 传播团队为人类与 AI 的协作重新设计了 2,000 多个角色。营销活动步骤从 135 个减少到 85 个，营销活动上市速度加快 25-35%。
紫色左边框案例研究，文本在左侧，大型团队协作照片在右侧
企业平台进入新阶段，价值来自于快速适应和嵌入智能。重点必须从维护转向准备。引言：这是一种混合模式。平台不会消失。但它们的角色将会改变。
两栏布局，左侧为紫色突出显示的介绍性文本，中间为正文文本，右侧为大型紫色引言
对 12 个国家和 10 个行业的 1,031 位 C 级高管进行了调查。图 10：地理和行业构成图表。公司规模从中型到财富 500 强不等。
两栏布局，左侧为方法论文本，右侧为双水平条形图（国家和行业）
对平台供应商领导者进行了 20 次结构化访谈。使用 S&P Capital IQ 数据进行 ANCOVA 统计分析。来自调查的二元预测变量。控制基线表现、行业和地区。
三栏布局，包含访谈方法、模型规范和解读
根据四个标准评估了 332 个中级任务：语言密集型、人际关系、积极主动、人工签核。使用 O*NET Online 分类法。三个类别：平台任务、代理任务、仅限人工任务。
三栏布局，包含任务分类标准、映射方法和聚合方法
11 个尾注参考文献，包括来自 Adobe、Salesforce、SAP、Microsoft、Accenture 2024-2025 年研究出版物的来源。
三栏参考书目，带编号的引文
鸣谢贡献者。关于 Accenture Strategy 和 Accenture Research 的描述。版权声明和免责声明。
四部分布局，包括致谢、两个“关于”部分以及深色背景上的法律免责声明
关于此幻灯片和基础演示文稿内容的常见问题。
这是埃森哲的一份研究报告，题为“Agentic AI 时代平台战略的新规则”。它展示了对 12 个国家/地区和 10 个行业的 1,031 位 C 级高管进行的全球调查的结果，为企业平台与 Agentic AI 功能的协调提供了五个战略重点。
五个优先事项是：1) 为未来构建架构 - 构建 AI 就绪、平台感知的架构；2) 设计适合用途的基础 - 现代化数字核心；3) 阐明相互作用 - 阐明平台、人员和代理角色；4) 准备好运营模式重塑 - 重新构想企业的运营方式；5) 转变文化 - 授权人员、建立信任并改进工作完成方式。
根据研究，与同行相比，协调其 AI、业务和平台战略的公司实现了 2.2 倍的收入增长和高达 37% 的营业利润增长，相当于普通企业大约 10 亿美元的税前收益。
平台代理层级是企业 AI 部署的三层框架：实用程序代理在系统中自主执行基本任务，超级代理通过理解用户意图并调动实用程序代理来协调工作，协调器代理通过分配任务和跨多个超级代理进行协调来管理整个系统。
该报告包括六个案例研究：联想（使用 Adobe 和 Microsoft 扩展 AI 参与度）、苏黎世保险（AI 就绪 CRM 架构）、马斯科马银行（将 66 个系统整合到 Salesforce 上）、西部制糖（使用 SAP 的 AI 驱动的财务自动化）、Adecco 和 US AutoForce（使用 AI 重新设计招聘和财务），以及埃森哲 M+C（重新设计 2,000 多个角色以实现人机协作）。
该演示文稿包含 44 张幻灯片，具有高级埃森哲设计美学，具有深色背景、紫色和蓝色强调色、3D 几何立方体插图、专业摄影、带有图表和示意图的数据可视化以及简洁的排版。它在分析内容幻灯片、数据可视化幻灯片和案例研究布局之间交替。
此演示文稿可作为企业 AI 和平台战略演示的绝佳参考模板。其结构 - 结合了执行摘要、数据驱动的分析、战略框架（如 Venn 图和影响图）、案例研究和可操作的建议 - 为董事会级别和 C 级战略演示文稿提供了一种经过验证的格式。
该研究使用了三种方法：对 12 个国家/地区和 10 个行业的 1,031 位 C 级高管进行的全球高管调查、对主要平台供应商（Adobe、Oracle、Salesforce、SAP、ServiceNow、Workday）的高级领导进行的 20 次结构化访谈，以及使用 ANCOVA 和涵盖 602 家上市公司的 S&P Capital IQ 财务数据的统计分析。
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