Tendências de E-Commerce 2025 - Relatório Global de Insights do Consumidor da DHL
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Tendências de E-Commerce 2025 - Relatório Global de Insights do Consumidor da DHL
Visualização detalhada de cada página de slide, incluindo layout, conteúdo principal e elementos visuais.
Apresenta o título do relatório, o tema ('Shopper Edit') e o foco principal: entender o que impulsiona cliques, carrinhos e conversões para os compradores online de hoje.
Slide de título de página inteira com tipografia em negrito, design minimalista e cor de destaque realçando frases-chave.
Afirma a base do relatório: uma pesquisa com 24.000 compradores em 24 países. Lista todos os países pesquisados e fornece uma call-to-action para mais dados.
Layout de duas colunas. O lado esquerdo apresenta a pergunta principal e a escala da pesquisa. O lado direito lista os 24 países em uma grade.
Descreve os 8 capítulos principais abordados no relatório: E-commerce Landscape, Social Commerce, Marketplaces, Black Friday, Cross-border, Delivery & Returns, Sustainability e AI.
Tabela de conteúdo visual com ícone e breve descrição para cada tópico do capítulo.
Define os principais segmentos de compradores analisados no relatório: Gerações (Gen Z a Boomers) e tipos baseados em comportamento (Social, Cross-border, Sustainable, etc.).
Cartões de definição baseados em grade para cada persona do comprador, com um rótulo claro e uma descrição concisa.
Slide de título do capítulo apresentando a primeira seção principal sobre hábitos e desafios gerais de compras online.
Divisor de capítulo minimalista com título e branding do relatório.
Apresenta dados sobre a frequência com que as pessoas navegam e compram online. Destaca o 'desafio da conversão' e mostra os principais países para navegação/compra globalmente e na Europa.
Layout de vários painéis combinando uma grande estatística ('1 em 2'), um gráfico de rosca para frequência e gráficos de barras comparativos para dados em nível de país.
Concentra-se no domínio dos smartphones e na ascensão do voice commerce. Fornece estatísticas sobre o uso de dispositivos e recomendações para otimizar para a pesquisa por voz.
Seção superior com insights narrativos e recomendações. A seção inferior usa um gráfico de barras horizontal para comparar a popularidade do dispositivo entre as regiões.
Identifica altos custos de entrega e longos tempos como as principais frustrações, e entrega gratuita/rápida como as principais melhorias desejadas. Inclui pontos problemáticos específicos do país.
Comparação de coluna dupla. O lado esquerdo lista 'Frustrações' com estatísticas associadas. O lado direito lista 'Melhorias' com estatísticas associadas.
Mostra as categorias de produtos populares compradas online (roupas lideram). Fornece exemplos específicos de como os compradores em diferentes países compram itens mais vendidos (via assinatura, mídia social, etc.).
Duas seções principais. Esquerda: lista classificada de categorias de produtos com porcentagens. Direita: exemplos específicos, orientados por dados, que vinculam países, produtos e canais de compra.
Destaca o papel crítico das opções de pagamento na prevenção do abandono do carrinho. Concentra-se na ascensão do Buy Now, Pay Later (BNPL), mostrando a adoção por segmento e os métodos preferidos por região.
Combina explicação narrativa com visualizações de dados segmentados: adoção demográfica do BNPL e um gráfico de métodos de pagamento populares por país.
Detalha as razões específicas pelas quais os compradores abandonam os carrinhos, sendo a entrega lenta a razão nº 1. Enfatiza a importância de provedores de entrega/devolução confiáveis, especialmente para os Baby Boomers.
Começa com a estatística chave e a principal razão. Lista outros fatores importantes de abandono com percentagens. Inclui um destaque com insights geracionais.
Analisa como as avaliações constroem confiança e influenciam as compras. Mostra o que torna as avaliações confiáveis (fotos, detalhes, selos de verificação) e como isso varia por geração e país.
Narrativa suportada por estatísticas chave. Usa um gráfico de várias colunas para visualizar elementos de confiança e sua popularidade em países específicos.
Explora a crescente economia de assinatura, seus impulsionadores (conveniência, economia) e popularidade entre segmentos e países. Fornece dicas para o sucesso neste mercado.
Visão geral do mercado com previsão de crescimento. Dados segmentados sobre 'Quem está se inscrevendo' e 'Onde é popular'. Conclui com tópicos acionáveis para empresas.
Slide de título do capítulo que apresenta a seção sobre compras através de plataformas de mídia social.
Divisor de capítulo minimalista.
Destaca que 7 em cada 10 compradores compraram através da mídia social. Detalha quais plataformas impulsionam as vendas em diferentes regiões globais e para diferentes gerações.
Estatística principal seguida de análise da plataforma. Usa um mapa/gráfico para mostrar plataformas populares por região e um destaque separado para o ecossistema único da China.
Mostra a enorme escala financeira do comércio social e como ele muda os hábitos (mais pesquisa, compras por impulso). Lista os principais fatores que dão aos compradores confiança para comprar nas redes sociais (devoluções gratuitas, avaliações).
Painel duplo. Esquerda: Dados de crescimento do mercado e estatísticas de mudança de hábitos. Direita: Lista classificada de fatores que geram confiança com porcentagens.
Concentra-se no poder das tendências virais e eventos de compras transmitidos ao vivo. Mostra quais tipos de conteúdo social mais influenciam as compras, com dados em nível de país.
A seção superior cobre tendências e interesse em compras ao vivo. A seção inferior usa um gráfico de barras horizontal para mostrar o impacto de diferentes tipos de conteúdo por país.
Prevê como o comportamento de compra nas principais plataformas (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube) mudará até 2030, com detalhamentos por geração.
Usa um gráfico de barras empilhadas de várias séries para cada plataforma para mostrar o comportamento projetado (Comprar mais/mesmo/menos/etc.). Inclui principais conclusões geracionais.
Slide de título do capítulo para a seção sobre marketplaces online.
Divisor de capítulo minimalista.
Mostra que 98% dos compradores usam marketplaces. Usa um gráfico de mapa mundial para destacar o marketplace dominante nos principais países globalmente.
Mapa mundial como visual central, com rótulos de países e o nome e a porcentagem do marketplace líder.
Fornece estatísticas importantes sobre os principais players globais (Amazon, Temu, Shein, etc.) e seus principais públicos. Também detalha os marketplaces mais populares em países europeus.
Layout de duas colunas. Esquerda: bullet points com estatísticas sobre as principais plataformas globais. Direita: lista de países europeus com seu principal marketplace e taxa de penetração.
Slide de título do capítulo para a análise da Black Friday/Cyber Monday.
Divisor de capítulo minimalista.
Analisa a participação do comprador, a confiança nas ofertas, as mudanças nos gastos e as principais motivações durante a Black Friday. Destaca as diferenças geracionais na confiança e atividade.
Layout de vários painéis combinando uma grande estatística de participação, gráficos de pizza/barra para gastos/confiança e uma lista de fatores motivacionais.
Slide de título do capítulo para análise de compras transfronteiriças.
Divisor de capítulo minimalista.
Estabelece que 3 em cada 5 compradores compram internacionalmente. Lista quais segmentos de compradores são mais ativos em cross-border e mostra os principais países para esse comportamento.
Estatística principal seguida por uma lista classificada de segmentos de compradores por taxa de adoção. Inclui uma lista dos principais países para compradores cross-border.
Usa um diagrama de fluxo para mostrar de quais países os compradores globais compram mais (China, EUA, Alemanha lideram). Discute a confiança como um fator chave e as mudanças geracionais no sourcing.
Diagrama de Sankey ou fluxograma visualizando os países exportadores e sua participação nas compras cross-border. A narrativa fornece análise sobre confiança e tendências geracionais.
Discriminação de por que os compradores compram do exterior (preço, disponibilidade), por que não compram (medo de fraude, entrega) e o que os incentivaria (entrega gratuita, pagamentos seguros).
Tabela de comparação de três colunas, organizando claramente os fatores 'Por que comprar', 'Por que não comprar' e 'O que incentivaria' com as porcentagens correspondentes.
Slide de título do capítulo para o mergulho profundo em entrega e devoluções.
Divisor de capítulo minimalista.
Enfatiza que a confiança no provedor é fundamental. Concentra-se na demanda esmagadora por entrega e devoluções 'gratuitas', mostrando estatísticas sobre o abandono devido a taxas.
Foco de painel duplo em Entrega e Devoluções. Cada painel declara uma estatística chave sobre a preferência do comprador por 'grátis' e a consequência de não oferecê-lo (abandono do carrinho).
Apresenta uma tabela de dados detalhada mostrando as preferências país a país para o método de entrega (Casa, Locker, Loja) e método de devolução (Coleta em Domicílio, Locker, Loja).
Tabela de dados grande e clara com países como linhas e porcentagens de preferência para diferentes opções de entrega/devolução como colunas. Inclui médias globais.
Mostra o crescimento nas entregas e devoluções fora de casa (locker de encomendas/loja), especialmente na Europa. Fornece insights geracionais e dados de crescimento ano após ano.
Combina insights narrativos com uma tabela de dados comparativa mostrando as preferências de 2024 vs. 2025 para opções de entrega em casa vs. fora de casa, globalmente e na Europa.
Destaca o desejo do comprador de redirecionar encomendas. Mostra opções populares de redirecionamento (local seguro, alterar o dia, loja de encomendas) e como eles preferem rastrear/redirecionar (aplicativo do provedor).
Duas seções. Superior: gráfico de barras horizontal de opções populares de redirecionamento com os principais países. Inferior: gráfico semelhante para métodos de rastreamento/redirecionamento.
Fornece dados sobre a frequência com que os compradores devolvem itens. Apresenta uma grande tabela detalhando as métricas de comportamento de devolução (já devolveu, taxa de devolução, impacto da confiança do provedor) para todos os 24 países e gerações.
Começa com um gráfico de frequência simples. O conteúdo principal é uma tabela de dados ampla que fornece três métricas principais em todos os segmentos e países.
Lista os principais motivos para devoluções (má qualidade, tamanho errado). Apresenta a oportunidade de reduzir as devoluções por meio de melhores informações sobre o produto e recursos de experimentação virtual.
Esquerda: lista classificada de motivos de devolução com percentagens. Direita: insight narrativo sobre o problema e a solução (experimentação virtual), apoiado por uma estatística relevante.
Analisa a mudança de etiquetas de devolução pré-impressas para opções digitais/código QR. Mostra a preferência por geração e fornece uma análise país a país da preferência do método de etiqueta.
Superior: narrativa e comparação geracional. Inferior: tabela de dados mostrando a preferência por três métodos de etiqueta de devolução em todos os países.
Relembra as estatísticas mais críticas sobre como a entrega/devoluções impactam o abandono de carrinho, a confiança e as vendas em diferentes contextos (social, transfronteiriço). Apresenta a proposta de valor da DHL.
Coleção de chamadas de estatísticas chave extraídas de páginas anteriores, unificadas sob uma tese central. Conclui com um bloco de solução do provedor de serviços.
Slide de título do capítulo para análise de sustentabilidade.
Divisor de capítulo minimalista.
Mostra que 7 em cada 10 compradores se preocupam com a sustentabilidade, mas a intensidade varia muito por país (maior na Nigéria/Índia, menor na Holanda). Destaca o abandono de carrinho devido a preocupações com a sustentabilidade por geração.
Estatística principal, seguida por uma lista classificada de países 'Mais' e 'Menos' preocupados. A seção inferior mostra dados geracionais sobre o abandono de carrinho impulsionado pela sustentabilidade.
Apresenta citações diretas de compradores explicando por que a sustentabilidade é ou não importante para eles, revelando tensões entre valores, confiança, transparência e preço.
Comparação em coluna dupla. Coluna da esquerda: citações que apoiam a importância. Coluna da direita: citações que questionam a importância ou citam barreiras.
Lista as ações sustentáveis específicas que os compradores desejam que os varejistas tomem, lideradas por embalagens sustentáveis e remoção de plástico. Destaca a demanda por informações sobre emissões de entrega.
Lista classificada de ações desejadas do varejista com porcentagens. Inclui uma chamada especial sobre o impacto da entrega, observando os principais países onde isso importa.
Mede o quão longe os compradores irão para apoiar a sustentabilidade: escolher fornecedores sustentáveis, aceitar prazos mais longos, mudar para drop-off ou pagar mais.
Estatística principal sobre a crescente importância. O visual principal é um gráfico de barras horizontal classificando a disposição dos compradores em tomar ações específicas. Inclui estatística de confiança para a DHL em sustentabilidade.
Mostra as previsões de crescimento do mercado para produtos sustentáveis. Fornece dados sobre quem os compra: por geração, tipo de comprador e país (China, Tailândia, Índia lideram).
Superior: dados de tamanho do mercado. Inferior: dois painéis de dados - um para adoção demográfica/segmentada, um para taxas de adoção em nível de país.
Concentra-se no mercado de bens usados/recondicionados. Mostra quais categorias são populares, hotspots globais/europeus e os motivadores/barreiras para os compradores.
Layout de três painéis. Esquerda: estatística de adoção e principais categorias de produtos. Centro: listas de países populares. Direita: listas duplas de razões 'Por que comprar' e 'O que impede'.
Explora o interesse do comprador em programas de devolução de varejistas. Mostra quais segmentos são mais propensos a participar e o que tornaria esses programas mais atraentes.
Superior: nível de interesse principal e gráfico de adoção segmentado. Inferior: gráfico de barras horizontal de fatores que aumentariam a participação.
Slide de título do capítulo que levanta a questão do papel da AI no e-commerce.
Divisor de capítulo minimalista.
Destaca a forte demanda do comprador por recursos de AI (7 em cada 10 os querem) e previsões de crescimento maciço do mercado. Lista os recursos de compra de AI mais desejados, liderados pelo virtual try-on.
Superior: estatística de demanda e dados de tamanho do mercado. Inferior: lista classificada de recursos de AI desejados com altas porcentagens para cada um.
Slide de título do capítulo para mergulhos profundos detalhados de persona.
Divisor de capítulo minimalista.
Mergulho profundo na Geração Z: compradores globais, com foco social e impulsionados pela sustentabilidade, que usam BNPL e abandonam rapidamente os carrinhos por preocupações éticas.
Seções temáticas (Social-first, Global, Sustainable) com estatísticas e insights de suporte apresentados em um layout limpo e escaneável.
Mergulho profundo nos Millennials: compradores frequentes, experientes em aplicativos, altos retornadores e líderes na adoção de opções de pagamento BNPL.
Seções temáticas (Frequent Browsers/Buyers, Not Afraid to Return, Leading BNPL) com estatísticas de suporte em uma grade de três colunas na parte inferior.
Mergulho profundo na Geração X: valorizam a transparência nos custos, são compradores sociais cautelosos e dependem fortemente de provas (avaliações) antes de comprar.
Seções temáticas (Expect Transparency, Cautious Social Shoppers, Proof Before Purchase) com estatísticas e insights de suporte.
Análise aprofundada sobre os Baby Boomers: Orientados pela confiança, precisam de informações abrangentes antes de comprar e são discretamente conscientes sobre sustentabilidade.
Seções temáticas (Orientados pela Confiança, Querem a Imagem Completa, Discretamente Conscientes) com uma grade de estatísticas de três colunas para as principais métricas de confiança e comportamento.
Slide de título indicando o início das análises aprofundadas de personas baseadas em comportamento.
Divisória minimalista.
Perfil do Comprador Social: Orientado pela descoberta, compra com mais frequência, confia nas opiniões de seus pares e tem altas expectativas de velocidade. Inclui estatísticas importantes sobre o uso de aplicativos e a confiança na Black Friday.
Descrição narrativa seguida por uma grade de estatísticas importantes que definem o comportamento dessa persona.
Perfil do Comprador Transfronteiriço: Consciente da sustentabilidade, busca entrega gratuita, mas odeia cobranças surpresa e depende muito de avaliações e prova social.
Descrição narrativa seguida por uma grade de estatísticas de três colunas que abrangem sustentabilidade, sensibilidade a custos e comportamentos de busca de provas.
Perfil do Comprador Sustentável: Consciente do meio ambiente, mas equilibrado com o valor, exige confiança além das alegações e compra ativamente itens usados/recondicionados.
Descrição narrativa seguida por uma seleção de estatísticas importantes que pintam um quadro de suas expectativas, problemas de confiança e participação na economia circular.
Perfil do Consumidor de Assinaturas: Compradores de alta frequência com altas expectativas, adotantes de tecnologia prontos para tendências (voz, IA) e fortemente influenciados pelas opiniões de outros.
Descrição narrativa seguida por uma grade de estatísticas de três colunas destacando sua frequência, adoção de tecnologia e influência social.
Perfil do Consumidor da Black Friday: Termos de entrega são críticos, abertos a compras internacionais, propensos a compras por impulso e influenciados por vozes reais (avaliações).
Descrição narrativa seguida por uma grade densa de estatísticas cobrindo demandas de entrega, atividade transfronteiriça e suscetibilidade a impulsos/tendências.
Perfil do Consumidor de Produtos Recondicionados/Reciclados: Impulsionado pela sustentabilidade, espera um serviço de primeira classe, apesar de comprar em segunda mão, e requer informações detalhadas para ter confiança.
Descrição narrativa seguida por estatísticas-chave que destacam seu impulso de sustentabilidade, expectativas de serviço e necessidade de informações/sinais de confiança.
Slide promocional para Relatórios de País adicionais e detalhados disponíveis na DHL, oferecendo insights de mercado mais específicos.
Declaração de proposta de valor simples com sugestão visual de bandeiras de países ou um globo.
Considerações finais de Pablo Ciano, CEO da DHL eCommerce, resumindo o cenário em evolução. Chamada final para ação convidando as empresas a se conectarem com especialistas da DHL para crescimento.
Superior: conclusão inspiradora resumindo os temas principais. Inferior: citação formal do CEO. Seção final: caixa de CTA clara com promessa de serviço da DHL.
Slide de título apresentando o apêndice contendo tabelas detalhadas de dados da pesquisa.
Divisor minimalista.
Tabela de dados detalhada mostrando a porcentagem de compradores em cada país que navegam e compram online em diferentes frequências (2-3x/semana, semanalmente, mensalmente ou menos).
Duas tabelas lado a lado extensivas para comportamentos de 'Navegar' e 'Comprar', com países como linhas e categorias de frequência como colunas. Inclui médias globais e da Europa.
Tabela de dados detalhada mostrando as frequências de navegação e compra segmentadas por geração e persona do comprador.
Duas tabelas (Navegar, Comprar) com segmentos de compradores como linhas e categorias de frequência como colunas.
Grande tabela de matriz mostrando a porcentagem de cada segmento de comprador (gerações, personas) que compra cada uma das 15 categorias de produtos.
Matriz com segmentos de compradores como linhas e categorias de produtos como colunas, preenchida com dados de porcentagem.
Tabela mostrando qual porcentagem de compradores compra cada categoria de produto por meio de canais específicos (assinatura, mídia social, cross-border, etc.).
Matriz com categorias de produtos como linhas e canais de compra como colunas, preenchida com dados de porcentagem.
Tabela mostrando como diferentes tipos de conteúdo de mídia social influenciam as decisões de compra de vários segmentos de compradores.
Matriz com segmentos de compradores como linhas e tipos de conteúdo (postagens de influenciadores, anúncios, avaliações, etc.) como colunas, preenchida com dados de porcentagem.
Tabela extensa mostrando como diferentes tipos de conteúdo de mídia social influenciam as decisões de compra, dividida para todos os 24 países, mais as médias da Europa e Global.
Grande matriz com países como linhas e tipos de conteúdo social como colunas, preenchida com dados de porcentagem.
Apresentação de dados em duas partes. Superior: Tabela de uso atual da plataforma (% que compram de) por país, incluindo plataformas específicas da China. Inferior: Tabela de uso atual por geração.
Duas tabelas de dados distintas empilhadas verticalmente, cada uma com um cabeçalho claro definindo o conjunto de dados.
Tabelas de dados prevendo como o comportamento de compra no Facebook, Instagram e TikTok mudará ao longo de 5 anos, divididas por país.
Três tabelas amplas (uma por plataforma) empilhadas, mostrando projeções em nível de país para 'Comprar Mais', 'Igual', 'Menos', 'Pode Usar', 'Nunca Usar'.
Continuação dos dados de intenção futura para Pinterest, Snapchat e YouTube, divididos por país.
Três tabelas amplas (uma por plataforma) empilhadas, semelhantes à página 69.
Tabelas de dados prevendo mudanças no comportamento de compra no FB, IG, TikTok ao longo de 5 anos, divididas por geração e persona de comprador.
Três tabelas largas (uma por plataforma) empilhadas, mostrando projeções no nível do segmento.
Continuação dos dados de intenção futura para Pinterest, Snapchat e YouTube, divididos por geração e persona de comprador.
Três tabelas largas empilhadas, semelhantes à página 71.
Lista os 3 principais marketplaces mais usados em cada um dos 24 países pesquisados, com porcentagens de penetração. Também lista os principais marketplaces globais com porcentagens de uso.
Lista de países em duas colunas, cada um com uma sublista de seus 3 principais marketplaces e %s. Seção inferior para rankings de plataforma global.
Tabela mostrando a porcentagem de compradores em cada país (e cada segmento) que compram ou não de varejistas online sediados em outros países.
Duas tabelas lado a lado. Esquerda: porcentagens de Sim/Não no nível do país. Direita: porcentagens de Sim/Não no nível do segmento (Geração, Persona).
Tabelas mostrando com que frequência os compradores compram internacionalmente, tanto no nível do país quanto no nível do segmento (geração/persona).
Duas tabelas empilhadas. Superior: dados de frequência no nível do país. Inferior: dados de frequência no nível do segmento.
Tabelas mostrando os métodos de entrega preferidos e os métodos de devolução preferidos, divididos por geração e persona do comprador.
Duas tabelas lado a lado: 'Preferências de Entrega' e 'Preferências de Devolução', com segmentos de compradores como linhas.
Tabelas mostrando onde os compradores preferem redirecionar suas entregas, divididas por país e por segmento de comprador.
Duas tabelas empilhadas. Superior: Dados extensivos em nível de país para 5 opções de redirecionamento. Inferior: Dados em nível de segmento para as mesmas opções.
Descreve a metodologia da pesquisa: tamanho da amostra (24.000), número de países (24), critérios dos respondentes (comprou online nos últimos 3 meses), período (Fev-Mar 2025) e notas de apresentação dos dados.
Layout limpo baseado em texto explicando a base da pesquisa. Serve como o slide final, estabelecendo credibilidade.
Perguntas comuns sobre este slide e o conteúdo da apresentação subjacente.
O maior fator de abandono de carrinho é a entrega lenta, especialmente em mercados como Tailândia, China e Malásia. Para combater isso, priorize oferecer opções de envio rápidas e acessíveis. Crucialmente, 81% dos compradores abandonam os carrinhos se sua opção de entrega preferida não for oferecida, e 79% o fazem se sua opção de devolução preferida não estiver disponível. Otimizar o processo de checkout em torno de entregas e devoluções flexíveis, confiáveis e, de preferência, gratuitas é fundamental.
A Geração Z é social-first, impulsionada pela sustentabilidade e compradores globais. Concentre-se no TikTok/Instagram, destaque as práticas éticas, ofereça BNPL e garanta opções cross-border perfeitas. Os Baby Boomers são movidos pela confiança e precisam de informações completas. Priorize informações claras de entrega/devolução de provedores confiáveis como a DHL, forneça descrições detalhadas do produto e seja transparente nos preços. Eles são os mais propensos a abandonar uma compra se não confiarem no provedor de logística.
Absolutamente. 7 em cada 10 compradores fizeram uma compra nas redes sociais, e o mercado está previsto para ultrapassar US$ 1 trilhão até 2028. Para ter sucesso, concentre-se em construir confiança diretamente na plataforma: ofereça entrega e devoluções gratuitas, mostre fotos/vídeos de clientes e forneça opções de pagamento seguras. Eventos de live shopping e postagens compráveis são particularmente eficazes para engajamento e conversão.
Ação, não apenas alegações. O principal pedido (53%) é o uso de embalagens sustentáveis, seguido pela remoção do plástico (50%). No entanto, existe uma grande barreira de confiança. Os compradores precisam de informações diretas e confiáveis. Uma ação altamente valorizada é fornecer dados de impacto ambiental para entregas (importante para 57% globalmente e mais de 87% na Nigéria/Índia), juntamente com a oferta de opções de entrega de menor impacto.
Elas são não negociáveis. Embora a entrega em domicílio permaneça popular para receber mercadorias, as devoluções fora de casa (por meio de lockers de encomendas ou lojas) são a nova norma, escolhida por 66% dos compradores globais e 79% na Europa. O crescimento na entrega e devoluções fora de casa é significativo (aumento de 25% e 43% globalmente ano a ano). Oferecer essa flexibilidade, juntamente com a capacidade de redirecionar facilmente as encomendas, é uma expectativa fundamental.
Concentre-se em recursos que reduzam a incerteza e melhorem a experiência de pré-compra. Os compradores desejam mais o Virtual Try-On (77%) e os assistentes de compras com tecnologia AI (76%). Estes abordam os principais motivos de devolução, como 'tamanho errado' ou 'não combinou'. A pesquisa ativada por voz (72%) e as experiências de AR (71%) também estão no topo da lista, alinhando-se com o aumento do comércio móvel e de voz.
A principal barreira é o medo de fraude (52%), especialmente alto na África do Sul, Malásia e Nigéria. Para superar isso, ofereça opções de pagamento seguras e proteção ao comprador. Outras grandes barreiras são prazos de entrega mais longos (46%) e taxas alfandegárias inesperadas (43%). Para ganhar vendas cross-border, priorize a transparência nos custos totais (incluindo orientação alfandegária clara), ofereça entrega e devoluções gratuitas sempre que possível e use provedores de entrega confiáveis e conhecidos.
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