2025 ई-कॉमर्स ट्रेंड्स - DHL द्वारा ग्लोबल शॉपर इनसाइट्स रिपोर्ट
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2025 ई-कॉमर्स ट्रेंड्स - DHL द्वारा ग्लोबल शॉपर इनसाइट्स रिपोर्ट
प्रत्येक स्लाइड पृष्ठ का विस्तृत दृश्य, लेआउट, मुख्य सामग्री और दृश्य तत्वों सहित।
रिपोर्ट के शीर्षक, थीम ('Shopper Edit'), और मुख्य फोकस का परिचय देता है: आज के ऑनलाइन खरीदारों के लिए क्लिक, कार्ट और कन्वर्शन को क्या चलाता है, इसे समझना।
बोल्ड टाइपोग्राफी, मिनिमलिस्ट डिज़ाइन और मुख्य वाक्यांशों को हाइलाइट करने वाले एक्सेंट कलर के साथ फुल-पेज टाइटल स्लाइड।
रिपोर्ट की नींव बताता है: 24 देशों में 24,000 खरीदारों का सर्वेक्षण। सर्वेक्षण किए गए सभी देशों को सूचीबद्ध करता है और अधिक डेटा के लिए कॉल-टू-एक्शन प्रदान करता है।
दो-कॉलम लेआउट। बाईं ओर मुख्य प्रश्न और सर्वेक्षण स्केल प्रस्तुत किया गया है। दाईं ओर 24 देशों को ग्रिड में सूचीबद्ध किया गया है।
रिपोर्ट में शामिल 8 प्रमुख अध्यायों की रूपरेखा: E-commerce Landscape, Social Commerce, Marketplaces, Black Friday, Cross-border, Delivery & Returns, Sustainability, और AI।
प्रत्येक अध्याय विषय के लिए आइकन और संक्षिप्त विवरण के साथ विज़ुअल टेबल ऑफ़ कंटेंट।
रिपोर्ट में विश्लेषण किए गए प्रमुख शॉपर सेगमेंट को परिभाषित करता है: जेनरेशन (Gen Z से Boomers) और व्यवहार-आधारित प्रकार (Social, Cross-border, Sustainable, आदि)।
प्रत्येक शॉपर पर्सोना के लिए ग्रिड-आधारित परिभाषा कार्ड, जिसमें एक स्पष्ट लेबल और संक्षिप्त विवरण है।
अध्याय शीर्षक स्लाइड सामान्य ऑनलाइन शॉपिंग आदतों और चुनौतियों पर पहले प्रमुख सेक्शन का परिचय देती है।
शीर्षक और रिपोर्ट ब्रांडिंग के साथ मिनिमलिस्ट अध्याय विभाजक।
लोग कितनी बार ऑनलाइन ब्राउज़ और खरीदते हैं, इस पर डेटा प्रस्तुत करता है। 'कन्वर्शन चुनौती' पर प्रकाश डालता है और विश्व स्तर पर और यूरोप में ब्राउज़िंग/खरीदने के लिए शीर्ष देशों को दिखाता है।
मल्टी-पैनल लेआउट एक बड़े आंकड़े ('1 in 2'), आवृत्ति के लिए एक डोनट चार्ट और देश-स्तरीय डेटा के लिए तुलनात्मक बार चार्ट को जोड़ता है।
स्मार्टफ़ोन के प्रभुत्व और वॉयस कॉमर्स के उदय पर केंद्रित है। डिवाइस उपयोग पर आँकड़े और वॉयस सर्च के लिए अनुकूलन के लिए अनुशंसाएँ प्रदान करता है।
नैरेटिव इनसाइट्स और अनुशंसाओं के साथ शीर्ष सेक्शन। निचला सेक्शन क्षेत्रों में डिवाइस लोकप्रियता की तुलना करने के लिए एक क्षैतिज बार चार्ट का उपयोग करता है।
उच्च डिलीवरी लागत और लंबे समय को शीर्ष निराशाओं के रूप में और मुफ्त/तेजी से डिलीवरी को शीर्ष वांछित सुधारों के रूप में पहचानता है। इसमें देश-विशिष्ट दर्द बिंदु शामिल हैं।
दोहरी-कॉलम तुलना। बाईं ओर संबंधित आँकड़ों के साथ 'Frustrations' सूचीबद्ध हैं। दाईं ओर संबंधित आँकड़ों के साथ 'Improvements' सूचीबद्ध हैं।
ऑनलाइन खरीदी गई लोकप्रिय उत्पाद श्रेणियों को दिखाता है (कपड़े सबसे आगे)। विशिष्ट उदाहरण प्रदान करता है कि विभिन्न देशों के खरीदार सबसे अधिक बिकने वाली वस्तुओं को कैसे खरीदते हैं (सदस्यता, सोशल मीडिया आदि के माध्यम से)।
दो मुख्य सेक्शन। बायां: प्रतिशत के साथ उत्पाद श्रेणियों की रैंक वाली सूची। दायां: विशिष्ट, डेटा-संचालित उदाहरण जो देशों, उत्पादों और खरीद चैनलों को जोड़ते हैं।
कार्ट परित्याग को रोकने में भुगतान विकल्पों की महत्वपूर्ण भूमिका पर प्रकाश डालता है। Buy Now, Pay Later (BNPL) के उदय पर केंद्रित है, जो सेगमेंट द्वारा अपनाने और क्षेत्र द्वारा पसंदीदा तरीकों को दर्शाता है।
नैरेटिव स्पष्टीकरण को सेगमेंटेड डेटा विज़ुअलाइज़ेशन के साथ जोड़ता है: BNPL का जनसांख्यिकीय अपनाना और देश द्वारा लोकप्रिय भुगतान विधियों का चार्ट।
खरीदार किन खास वजहों से कार्ट छोड़ देते हैं, इसका विवरण देता है, जिसमें धीमी डिलीवरी #1 पर है। भरोसेमंद डिलीवरी/रिटर्न प्रदाताओं के महत्व पर जोर दिया गया है, खासकर Baby Boomers के लिए।
मुख्य आंकड़ों और शीर्ष कारण से शुरुआत। अन्य प्रमुख कार्ट त्यागने वाले कारकों को प्रतिशत के साथ सूचीबद्ध करता है। एक पीढ़ीगत इनसाइट कॉलआउट शामिल है।
विश्लेषण करता है कि समीक्षाएँ कैसे विश्वास बनाती हैं और खरीदारी को प्रभावित करती हैं। दिखाता है कि समीक्षाओं को क्या भरोसेमंद बनाता है (फ़ोटो, विवरण, वेरिफाइड बैज) और यह पीढ़ी और देश के अनुसार कैसे बदलता है।
मुख्य आंकड़ों द्वारा समर्थित विवरण। विश्वास के तत्वों और विशिष्ट देशों में उनकी लोकप्रियता को देखने के लिए एक बहु-स्तंभ चार्ट का उपयोग करता है।
बढ़ती सब्सक्रिप्शन अर्थव्यवस्था, इसके चालकों (सुविधा, बचत), और विभिन्न सेगमेंट और देशों में लोकप्रियता का पता लगाता है। इस बाजार में सफलता के लिए सुझाव प्रदान करता है।
विकास पूर्वानुमान के साथ बाजार अवलोकन। 'कौन साइन अप कर रहा है' और 'यह कहाँ लोकप्रिय है' पर खंडित डेटा। व्यवसायों के लिए कार्रवाई योग्य बुलेट पॉइंट्स के साथ निष्कर्ष।
सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से खरीदारी पर अनुभाग का परिचय देने वाली अध्याय शीर्षक स्लाइड।
न्यूनतम अध्याय विभाजक।
हाइलाइट करता है कि 10 में से 7 खरीदारों ने सोशल मीडिया के माध्यम से खरीदारी की है। यह बताता है कि कौन से प्लेटफॉर्म विभिन्न वैश्विक क्षेत्रों और विभिन्न पीढ़ियों के लिए बिक्री चलाते हैं।
मुख्य आँकड़े के बाद प्लेटफ़ॉर्म विश्लेषण। क्षेत्र द्वारा लोकप्रिय प्लेटफ़ॉर्म दिखाने के लिए एक मानचित्र/ग्राफिक और चीन के अद्वितीय इकोसिस्टम के लिए एक अलग कॉलआउट का उपयोग करता है।
सोशल कॉमर्स के विशाल वित्तीय पैमाने और यह आदतों को कैसे बदलता है (अधिक शोध, आवेगपूर्ण खरीदारी) दिखाता है। उन प्रमुख कारकों को सूचीबद्ध करता है जो खरीदारों को सोशल पर खरीदने का आत्मविश्वास देते हैं (मुफ्त रिटर्न, समीक्षाएं)।
दोहरा पैनल। बायां: बाजार विकास डेटा और आदत परिवर्तन के आंकड़े। दायां: आत्मविश्वास बढ़ाने वाले कारकों की रैंक वाली सूची प्रतिशत के साथ।
वायरल ट्रेंड और लाइव-स्ट्रीम किए गए शॉपिंग इवेंट की शक्ति पर केंद्रित है। दिखाता है कि किस प्रकार की सोशल सामग्री खरीदारी को सबसे अधिक प्रभावित करती है, देश-स्तरीय डेटा के साथ।
शीर्ष अनुभाग ट्रेंड और लाइव शॉपिंग रुचि को कवर करता है। निचला अनुभाग देश के अनुसार विभिन्न प्रकार की सामग्री के प्रभाव को दिखाने के लिए एक क्षैतिज बार चार्ट का उपयोग करता है।
पूर्वानुमान है कि प्रमुख प्लेटफॉर्म (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube) पर खरीदारी का व्यवहार 2030 तक कैसे बदलेगा, पीढ़ी के अनुसार विस्तृत विवरण के साथ।
प्रक्षेपित व्यवहार (अधिक/समान/कम खरीदें/आदि) दिखाने के लिए प्रत्येक प्लेटफॉर्म के लिए एक मल्टी-सीरीज़ स्टैक्ड बार चार्ट का उपयोग करता है। इसमें प्रमुख पीढ़ीगत बातें शामिल हैं।
ऑनलाइन मार्केटप्लेस पर अनुभाग के लिए अध्याय शीर्षक स्लाइड।
न्यूनतम अध्याय विभाजक।
दिखाता है कि 98% खरीदार मार्केटप्लेस का उपयोग करते हैं। विश्व स्तर पर प्रमुख देशों में प्रमुख मार्केटप्लेस को उजागर करने के लिए एक विश्व मानचित्र ग्राफिक का उपयोग करता है।
विश्व मानचित्र केंद्रीय दृश्य के रूप में, देश के लेबल और उनके प्रमुख मार्केटप्लेस नाम और प्रतिशत के साथ।
प्रमुख वैश्विक खिलाड़ियों (Amazon, Temu, Shein, आदि) और उनके मुख्य दर्शकों पर मुख्य आँकड़े प्रदान करता है। यूरोपीय देशों में सबसे लोकप्रिय मार्केटप्लेस का विवरण भी देता है।
Two-column लेआउट। बाएँ: प्रमुख वैश्विक प्लेटफॉर्म पर आँकड़ों के साथ बुलेट पॉइंट। दाएँ: यूरोपीय देशों की सूची उनके शीर्ष मार्केटप्लेस और पेनिट्रेशन रेट के साथ।
ब्लैक फ्राइडे/साइबर मंडे विश्लेषण के लिए चैप्टर टाइटल स्लाइड।
मिनिमलिस्ट चैप्टर डिवाइडर।
ब्लैक फ्राइडे के दौरान खरीदार की भागीदारी, डील्स में विश्वास, खर्च में बदलाव और प्राथमिक प्रेरणाओं का विश्लेषण करता है। विश्वास और गतिविधि में पीढ़ीगत अंतरों पर प्रकाश डालता है।
एक बड़े भागीदारी स्टेट, खर्च/विश्वास के लिए पाई/बार चार्ट और प्रेरक कारकों की सूची को मिलाकर मल्टी-पैनल लेआउट।
क्रॉस-बॉर्डर शॉपिंग विश्लेषण के लिए चैप्टर टाइटल स्लाइड।
मिनिमलिस्ट चैप्टर डिवाइडर।
यह स्थापित करता है कि 5 में से 3 खरीदार अंतरराष्ट्रीय स्तर पर खरीदते हैं। उन खरीदार सेगमेंट की सूची देता है जो क्रॉस-बॉर्डर में सबसे अधिक सक्रिय हैं और इस व्यवहार के लिए शीर्ष देशों को दिखाता है।
लीड आँकड़ा जिसके बाद अपनाने की दर के अनुसार खरीदार सेगमेंट की एक रैंक वाली सूची है। क्रॉस-बॉर्डर खरीदारों के लिए शीर्ष देशों की एक सूची शामिल है।
यह दिखाने के लिए एक फ्लो डायग्राम का उपयोग करता है कि वैश्विक खरीदार किन देशों से सबसे अधिक खरीदते हैं (चीन, USA, जर्मनी सबसे आगे)। विश्वास को एक प्रमुख कारक के रूप में और सोर्सिंग में पीढ़ीगत बदलावों पर चर्चा करता है।
सांकी डायग्राम या फ्लो चार्ट निर्यात देशों और क्रॉस-बॉर्डर खरीद में उनके हिस्से को दर्शाता है। नैरेटिव विश्वास और पीढ़ीगत रुझानों पर विश्लेषण प्रदान करता है।
खरीदार विदेश से क्यों खरीदते हैं (कीमत, उपलब्धता), वे क्यों नहीं खरीदते हैं (धोखाधड़ी का डर, डिलीवरी) और उन्हें क्या प्रोत्साहित करेगा (मुफ्त डिलीवरी, सुरक्षित भुगतान) का ब्रेकडाउन।
थ्री-कॉलम तुलना टेबल, 'क्यों खरीदें', 'क्यों न खरीदें' और 'क्या प्रोत्साहित करेगा' कारकों को संबंधित प्रतिशत के साथ बड़े करीने से व्यवस्थित करता है।
डिलीवरी और रिटर्न पर डीप डाइव के लिए चैप्टर टाइटल स्लाइड।
मिनिमलिस्ट चैप्टर डिवाइडर।
इस बात पर जोर दिया गया है कि प्रदाता में विश्वास महत्वपूर्ण है। 'मुफ्त' डिलीवरी और रिटर्न की भारी मांग पर ध्यान केंद्रित किया गया है, शुल्क के कारण परित्याग पर आँकड़े दिखाए गए हैं।
डिलीवरी और रिटर्न पर ड्यूल-पैनल फोकस। प्रत्येक पैनल 'मुफ्त' के लिए खरीदार की प्राथमिकता और इसे पेश न करने के परिणाम (कार्ट परित्याग) के बारे में एक मुख्य स्टेट बताता है।
एक विस्तृत डेटा टेबल प्रस्तुत करता है जिसमें डिलीवरी विधि (होम, लॉकर, शॉप) और रिटर्न विधि (होम कलेक्शन, लॉकर, शॉप) के लिए देश-दर-देश प्राथमिकताएं दिखाई गई हैं। वैश्विक औसत शामिल है।
बड़ी, स्पष्ट डेटा टेबल जिसमें देश पंक्तियों के रूप में हैं और विभिन्न डिलीवरी/रिटर्न विकल्पों के लिए प्राथमिकता प्रतिशत कॉलम के रूप में हैं। वैश्विक औसत शामिल है।
आउट-ऑफ-होम (पार्सल लॉकर/शॉप) डिलीवरी और रिटर्न में वृद्धि दिखाता है, खासकर यूरोप में। पीढ़ीगत अंतर्दृष्टि और साल-दर-साल वृद्धि डेटा प्रदान करता है।
कथात्मक अंतर्दृष्टि को एक तुलनात्मक डेटा तालिका के साथ जोड़ता है जो विश्व स्तर पर और यूरोप में होम बनाम आउट-ऑफ-होम विकल्पों के लिए 2024 बनाम 2025 की प्राथमिकताओं को दर्शाता है।
पार्सल को रीडायरेक्ट करने की खरीदार की इच्छा पर प्रकाश डालता है। लोकप्रिय रीडायरेक्शन विकल्प (सुरक्षित स्थान, दिन बदलना, पार्सल शॉप) और वे कैसे ट्रैक/रीडायरेक्ट करना पसंद करते हैं (प्रदाता का ऐप) दिखाता है।
दो खंड। शीर्ष: शीर्ष देशों के साथ लोकप्रिय रीडायरेक्शन विकल्पों का क्षैतिज बार चार्ट। नीचे: ट्रैकिंग/रीडायरेक्ट विधियों के लिए समान चार्ट।
खरीदार कितनी बार आइटम वापस करते हैं, इस पर डेटा प्रदान करता है। सभी 24 देशों और पीढ़ियों के लिए रिटर्न व्यवहार मेट्रिक्स (कभी वापस किया, रिटर्न दर, प्रदाता विश्वास प्रभाव) का विवरण देने वाली एक बड़ी तालिका प्रस्तुत करता है।
एक साधारण आवृत्ति चार्ट के साथ लीड करें। मुख्य सामग्री एक विस्तृत डेटा तालिका है जो सभी खंडों और देशों में तीन प्रमुख मेट्रिक्स प्रदान करती है।
रिटर्न के शीर्ष कारणों (खराब गुणवत्ता, गलत आकार) को सूचीबद्ध करता है। बेहतर उत्पाद जानकारी और वर्चुअल ट्राई-ऑन सुविधाओं के माध्यम से रिटर्न को कम करने का अवसर प्रस्तुत करता है।
बाएं: प्रतिशत के साथ रिटर्न कारणों की रैंक वाली सूची। दाएं: समस्या और समाधान (वर्चुअल ट्राई-ऑन) पर कथात्मक अंतर्दृष्टि, एक प्रासंगिक आँकड़ा द्वारा समर्थित।
प्री-प्रिंटेड रिटर्न लेबल से डिजिटल/QR कोड विकल्पों में बदलाव का विश्लेषण करता है। पीढ़ी के अनुसार वरीयता दिखाता है और लेबल विधि वरीयता का देश-दर-देश विवरण प्रदान करता है।
शीर्ष: कथात्मक और पीढ़ीगत तुलना। नीचे: सभी देशों में तीन रिटर्न लेबल विधियों के लिए वरीयता दिखाने वाली डेटा तालिका।
डिलीवरी/रिटर्न विभिन्न संदर्भों (सोशल, क्रॉस-बॉर्डर) में कार्ट एबंडनमेंट, ट्रस्ट और सेल्स को कैसे प्रभावित करते हैं, इस पर सबसे महत्वपूर्ण आंकड़ों को रीकैप करता है। DHL के वैल्यू प्रपोजीशन को प्रस्तुत करता है।
पिछले पृष्ठों से लिए गए प्रमुख आँकड़ों का संग्रह, एक केंद्रीय थीसिस के तहत एकीकृत। एक सर्विस प्रोवाइडर सॉल्यूशन ब्लॉक के साथ निष्कर्ष।
सस्टेनेबिलिटी एनालिसिस के लिए चैप्टर टाइटल स्लाइड।
मिनिमलिस्ट चैप्टर डिवाइडर।
दिखाता है कि 10 में से 7 खरीदार सस्टेनेबिलिटी की परवाह करते हैं, लेकिन तीव्रता देश के अनुसार बहुत भिन्न होती है (नाइजीरिया/भारत में सबसे अधिक, नीदरलैंड में सबसे कम)। पीढ़ी के अनुसार सस्टेनेबिलिटी संबंधी चिंताओं के कारण कार्ट एबंडनमेंट को हाइलाइट करता है।
लीड स्टैट, जिसके बाद 'सबसे' और 'कम से कम' चिंतित देशों की एक रैंक वाली सूची है। नीचे का सेक्शन सस्टेनेबिलिटी-ड्रिवन कार्ट एबंडनमेंट पर जेनरेशनल डेटा दिखाता है।
प्रत्यक्ष खरीदार उद्धरण प्रस्तुत करता है जो बताते हैं कि सस्टेनेबिलिटी उनके लिए क्यों महत्वपूर्ण है या नहीं है, मूल्यों, विश्वास, पारदर्शिता और कीमत के बीच तनाव को उजागर करता है।
ड्यूल-कॉलम तुलना। बायां कॉलम: महत्व का समर्थन करने वाले उद्धरण। दायां कॉलम: महत्व पर सवाल उठाने वाले या बाधाओं का हवाला देने वाले उद्धरण।
उन विशिष्ट सस्टेनेबल कार्यों को सूचीबद्ध करता है जो खरीदार चाहते हैं कि रिटेलर करें, जिसकी अगुवाई सस्टेनेबल पैकेजिंग और प्लास्टिक हटाने से हो। डिलीवरी एमिशन की जानकारी की मांग को हाइलाइट करता है।
प्रतिशत के साथ वांछित रिटेलर कार्यों की रैंक वाली सूची। डिलीवरी इम्पैक्ट पर एक विशेष कॉलआउट शामिल है, जिसमें शीर्ष देशों को नोट किया गया है जहां यह मायने रखता है।
यह मापता है कि खरीदार स्थिरता का समर्थन करने के लिए कितनी दूर तक जाएंगे: टिकाऊ प्रदाताओं का चयन करना, अधिक समय स्वीकार करना, ड्रॉप-ऑफ पर स्विच करना या अधिक भुगतान करना।
बढ़ते महत्व पर लीड स्टेट। मुख्य विज़ुअल एक क्षैतिज बार चार्ट है जो विशिष्ट कार्यों को करने की खरीदार की इच्छा को दर्शाता है। इसमें स्थिरता पर DHL के लिए ट्रस्ट स्टेट शामिल है।
टिकाऊ उत्पादों के लिए बाजार विकास के पूर्वानुमान दिखाता है। यह डेटा प्रदान करता है कि उन्हें कौन खरीदता है: पीढ़ी, खरीदार के प्रकार और देश (चीन, थाईलैंड, भारत सबसे आगे) द्वारा।
शीर्ष: बाजार के आकार का डेटा। नीचे: दो डेटा पैनल - एक जनसांख्यिकीय/खंड अपनाने के लिए, दूसरा देश-स्तरीय अपनाने की दरों के लिए।
पहले से स्वामित्व वाले/नवीनीकृत सामानों के बाजार पर ध्यान केंद्रित करता है। दिखाता है कि कौन सी श्रेणियां लोकप्रिय हैं, वैश्विक/यूरोपीय हॉटस्पॉट और खरीदारों के लिए चालक/बाधाएं।
तीन-पैनल लेआउट। बाएँ: अपनाने का स्टेट और शीर्ष उत्पाद श्रेणियां। केंद्र: लोकप्रिय देशों की सूची। दाएँ: 'क्यों खरीदें' और 'क्या रोकता है' कारणों की दोहरी सूची।
रिटेलर टेक-बैक कार्यक्रमों में खरीदार की रुचि का पता लगाता है। दिखाता है कि कौन से खंड भाग लेने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं और इन कार्यक्रमों को और अधिक आकर्षक क्या बनाएगा।
शीर्ष: हेडलाइन रुचि स्तर और खंडित अपनाने का चार्ट। नीचे: उन कारकों का क्षैतिज बार चार्ट जो भागीदारी को बढ़ाएंगे।
अध्याय शीर्षक स्लाइड ई-कॉमर्स में AI की भूमिका के बारे में प्रश्न पूछती है।
न्यूनतम अध्याय विभाजक।
AI सुविधाओं के लिए मजबूत खरीदार की मांग (10 में से 7 को वे चाहिए) और बड़े पैमाने पर बाजार विकास के पूर्वानुमानों पर प्रकाश डाला गया है। सबसे अधिक वांछित AI खरीदारी सुविधाओं को सूचीबद्ध करता है, जिसका नेतृत्व वर्चुअल ट्राई-ऑन करता है।
शीर्ष: मांग स्टेट और बाजार के आकार का डेटा। नीचे: प्रत्येक के लिए उच्च प्रतिशत के साथ वांछित AI सुविधाओं की रैंक वाली सूची।
विस्तृत व्यक्तित्व गहन गोताखोरी के लिए अध्याय शीर्षक स्लाइड।
न्यूनतम अध्याय विभाजक।
Gen Z पर गहन गोता: सामाजिक-प्रथम, स्थिरता-संचालित, वैश्विक खरीदार जो BNPL का उपयोग करते हैं और नैतिक चिंताओं पर कार्ट को जल्दी छोड़ देते हैं।
विषयगत अनुभाग (सामाजिक-प्रथम, वैश्विक, टिकाऊ) सहायक आँकड़ों और जानकारियों के साथ एक साफ, स्कैन करने योग्य लेआउट में प्रस्तुत किए गए हैं।
मिलेनियल्स पर गहन गोता: लगातार खरीदार, ऐप-सेवी, उच्च रिटर्नर और BNPL भुगतान विकल्पों को अपनाने में अग्रणी।
विषयगत अनुभाग (लगातार ब्राउज़र/खरीदार, वापस करने से नहीं डरते, अग्रणी BNPL) नीचे तीन-कॉलम ग्रिड में सहायक आँकड़ों के साथ।
Gen X पर गहन गोता: लागतों में पारदर्शिता को महत्व देते हैं, सतर्क सामाजिक खरीदार हैं, और खरीदने से पहले प्रमाण (समीक्षाओं) पर बहुत अधिक निर्भर करते हैं।
विषयगत अनुभाग (पारदर्शिता की अपेक्षा करें, सतर्क सामाजिक खरीदार, खरीद से पहले प्रमाण) सहायक आँकड़ों और जानकारियों के साथ।
Baby Boomers पर गहराई से विचार: विश्वास-आधारित, खरीदने से पहले व्यापक जानकारी की आवश्यकता होती है, और चुपचाप स्थिरता के प्रति सचेत रहते हैं।
विषयगत अनुभाग (विश्वास-आधारित, पूरी तस्वीर चाहते हैं, चुपचाप सचेत) प्रमुख विश्वास और व्यवहार मेट्रिक्स के लिए तीन-कॉलम स्टेट ग्रिड के साथ।
व्यवहार-आधारित पर्सोना डीप डाइव की शुरुआत को दर्शाने वाली शीर्षक स्लाइड।
न्यूनतम विभाजक।
सोशल शॉपर का प्रोफाइल: डिस्कवरी-आधारित, अधिक बार खरीदारी करते हैं, साथियों की राय पर भरोसा करते हैं, और गति के लिए उच्च अपेक्षाएं रखते हैं। ऐप उपयोग और Black Friday विश्वास पर प्रमुख आँकड़े शामिल हैं।
कथात्मक विवरण के बाद प्रमुख आंकड़ों का एक ग्रिड जो इस पर्सोना के व्यवहार को परिभाषित करता है।
क्रॉस-बॉर्डर शॉपर का प्रोफाइल: स्थिरता-सचेत, मुफ्त डिलीवरी चाहता है लेकिन आश्चर्यजनक शुल्क से नफरत करता है, और समीक्षाओं और सोशल प्रूफ पर बहुत अधिक निर्भर करता है।
कथात्मक विवरण के बाद स्थिरता, लागत संवेदनशीलता और प्रमाण-मांगने वाले व्यवहारों को कवर करने वाले आंकड़ों का तीन-कॉलम ग्रिड।
सस्टेनेबल शॉपर का प्रोफाइल: पर्यावरण के प्रति सचेत लेकिन मूल्य के साथ संतुलित, दावों से परे विश्वास की मांग करता है, और सक्रिय रूप से पहले से स्वामित्व वाली/नवीनीकृत वस्तुएं खरीदता है।
कथात्मक विवरण के बाद प्रमुख आँकड़ों का चयन जो उनकी अपेक्षाओं, विश्वास के मुद्दों और परिपत्र अर्थव्यवस्था की भागीदारी की तस्वीर पेश करते हैं।
सब्सक्रिप्शन (Subscription) खरीदार का प्रोफाइल: उच्च-आवृत्ति वाले खरीदार जिनकी उम्मीदें बहुत ज़्यादा हैं, ट्रेंड-रेडी टेक अपनाने वाले (वॉइस, AI), और दूसरों की राय से बहुत ज़्यादा प्रभावित होते हैं।
नैरेटिव विवरण के बाद आँकड़ों का तीन-कॉलम ग्रिड जो उनकी आवृत्ति, टेक अपनाने और सामाजिक प्रभाव को उजागर करता है।
ब्लैक फ्राइडे (Black Friday) खरीदार का प्रोफाइल: डिलीवरी की शर्तें महत्वपूर्ण हैं, अंतर्राष्ट्रीय खरीदारी के लिए खुले हैं, आवेग में खरीदारी करने की संभावना है, और वास्तविक आवाजों (समीक्षाओं) से प्रभावित हैं।
नैरेटिव विवरण के बाद डिलीवरी मांगों, सीमा पार गतिविधि और आवेग/ट्रेंड संवेदनशीलता को कवर करने वाले आँकड़ों का एक घना ग्रिड।
रिफर्बिश्ड/रीसायकल (Refurbished/Recycled) खरीदार का प्रोफाइल: स्थिरता-संचालित, सेकेंड-हैंड खरीदने के बावजूद प्रथम श्रेणी की सेवा की उम्मीद करते हैं, और आत्मविश्वास के लिए विस्तृत जानकारी की आवश्यकता होती है।
नैरेटिव विवरण के बाद प्रमुख आँकड़े जो उनकी स्थिरता ड्राइव, सेवा अपेक्षाओं और जानकारी/विश्वास संकेतों की आवश्यकता को उजागर करते हैं।
DHL से उपलब्ध अतिरिक्त, विस्तृत कंट्री रिपोर्ट्स (Country Reports) के लिए प्रचार स्लाइड, जो बाजार-विशिष्ट गहरी जानकारी प्रदान करती है।
देश के झंडों या ग्लोब के दृश्य सुझाव के साथ सरल वैल्यू प्रपोजीशन स्टेटमेंट।
पाब्लो सियानो, CEO DHL eCommerce के समापन भाषण, जो विकसित हो रहे परिदृश्य का सारांश प्रस्तुत करते हैं। व्यवसायों को विकास के लिए DHL विशेषज्ञों से जुड़ने के लिए आमंत्रित करने वाला अंतिम कॉल-टू-एक्शन।
शीर्ष: प्रमुख विषयों का सारांश प्रस्तुत करने वाला प्रेरणादायक निष्कर्ष। नीचे: औपचारिक CEO उद्धरण। अंतिम अनुभाग: DHL सेवा वादे के साथ स्पष्ट CTA बॉक्स।
यह शीर्षक स्लाइड परिशिष्ट (Appendix) का परिचय कराती है जिसमें विस्तृत सर्वेक्षण डेटा टेबल हैं।
Minimalist डिवाइडर।
विस्तृत डेटा टेबल जिसमें प्रत्येक देश में उन खरीदारों का प्रतिशत दिखाया गया है जो अलग-अलग आवृत्तियों (2-3 बार/सप्ताह, साप्ताहिक, मासिक या कम) पर ऑनलाइन ब्राउज़ और खरीदते हैं।
'Browse' और 'Buy' व्यवहारों के लिए दो विस्तृत साइड-बाय-साइड टेबल, जिनमें देश पंक्तियों के रूप में और आवृत्ति श्रेणियां कॉलम के रूप में हैं। इसमें ग्लोबल और यूरोप औसत शामिल हैं।
पीढ़ी और खरीदार व्यक्तित्व (shopper persona) के आधार पर विभाजित ब्राउज़िंग और खरीदने की आवृत्तियों को दिखाने वाली विस्तृत डेटा टेबल।
दो टेबल (Browse, Buy) जिनमें खरीदार सेगमेंट पंक्तियों के रूप में और आवृत्ति श्रेणियां कॉलम के रूप में हैं।
बड़ा मैट्रिक्स टेबल जिसमें प्रत्येक खरीदार सेगमेंट (पीढ़ियों, व्यक्तित्वों) का प्रतिशत दिखाया गया है जो 15 उत्पाद श्रेणियों में से प्रत्येक को खरीदता है।
मैट्रिक्स जिसमें खरीदार सेगमेंट पंक्तियों के रूप में और उत्पाद श्रेणियां कॉलम के रूप में हैं, जो प्रतिशत डेटा से भरी हुई हैं।
टेबल जिसमें दिखाया गया है कि कितने प्रतिशत खरीदार विशिष्ट चैनलों (सब्सक्रिप्शन, सोशल मीडिया, क्रॉस-बॉर्डर, आदि) के माध्यम से प्रत्येक उत्पाद श्रेणी खरीदते हैं।
मैट्रिक्स जिसमें उत्पाद श्रेणियां पंक्तियों के रूप में और खरीद चैनल कॉलम के रूप में हैं, जो प्रतिशत डेटा से भरी हुई हैं।
टेबल जिसमें दिखाया गया है कि विभिन्न प्रकार की सोशल मीडिया सामग्री विभिन्न खरीदार सेगमेंट के खरीदारी निर्णयों को कैसे प्रभावित करती है।
मैट्रिक्स जिसमें खरीदार सेगमेंट पंक्तियों के रूप में और सामग्री प्रकार (इन्फ्लुएंसर पोस्ट, विज्ञापन, समीक्षाएं, आदि) कॉलम के रूप में हैं, जो प्रतिशत डेटा से भरी हुई हैं।
विस्तृत टेबल जिसमें दिखाया गया है कि विभिन्न प्रकार की सोशल मीडिया सामग्री खरीदारी निर्णयों को कैसे प्रभावित करती है, जिसे सभी 24 देशों, साथ ही यूरोप और ग्लोबल औसत के लिए विभाजित किया गया है।
बड़ा मैट्रिक्स जिसमें देश पंक्तियों के रूप में और सोशल कंटेंट प्रकार कॉलम के रूप में हैं, जो प्रतिशत डेटा से भरी हुई हैं।
दो-भाग डेटा प्रस्तुति। शीर्ष: देश द्वारा वर्तमान प्लेटफ़ॉर्म उपयोग (जो खरीदते हैं उनका %) की टेबल, जिसमें चीन-विशिष्ट प्लेटफ़ॉर्म शामिल हैं। नीचे: पीढ़ी द्वारा वर्तमान उपयोग की टेबल।
दो अलग-अलग डेटा टेबल लंबवत रूप से स्टैक किए गए हैं, प्रत्येक में डेटा सेट को परिभाषित करने वाला एक स्पष्ट हेडर है।
डेटा टेबल यह पूर्वानुमान लगाती हैं कि Facebook, Instagram और TikTok पर खरीदारी का व्यवहार 5 वर्षों में कैसे बदलेगा, जिसे देश द्वारा विभाजित किया गया है।
तीन चौड़ी टेबल (प्लेटफ़ॉर्म प्रति एक) स्टैक की गई हैं, जो 'Buy More', 'Same', 'Less', 'Might Use', 'Never Use' के लिए देश-स्तरीय अनुमान दिखाती हैं।
Pinterest, Snapchat और YouTube के लिए भविष्य के इरादे के डेटा की निरंतरता, जिसे देश द्वारा विभाजित किया गया है।
तीन चौड़ी टेबल (प्लेटफ़ॉर्म प्रति एक) स्टैक की गई हैं, जो पृष्ठ 69 के समान हैं।
FB, IG, TikTok पर 5 वर्षों में शॉपिंग व्यवहार में बदलावों का पूर्वानुमान लगाने वाली डेटा टेबल, जिसे पीढ़ी और शॉपर पर्सोना के अनुसार विभाजित किया गया है।
तीन चौड़ी टेबलें (प्रत्येक प्लेटफॉर्म के लिए एक) स्टैक की गई हैं, जो सेगमेंट-स्तरीय अनुमान दिखाती हैं।
Pinterest, Snapchat, और YouTube के लिए भविष्य के इरादे के डेटा की निरंतरता, जिसे पीढ़ी और शॉपर पर्सोना के अनुसार विभाजित किया गया है।
तीन चौड़ी टेबलें स्टैक की गई हैं, जो पेज 71 के समान हैं।
प्रत्येक 24 सर्वेक्षण किए गए देशों में शीर्ष 3 सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले मार्केटप्लेस को प्रवेश प्रतिशत के साथ सूचीबद्ध करता है। उपयोग प्रतिशत के साथ शीर्ष वैश्विक मार्केटप्लेस को भी सूचीबद्ध करता है।
देशों की दो-कॉलम सूची, प्रत्येक में उनके शीर्ष 3 मार्केटप्लेस और %s की उप-सूची है। वैश्विक प्लेटफ़ॉर्म रैंकिंग के लिए निचला अनुभाग।
टेबल प्रत्येक देश (और प्रत्येक सेगमेंट) में उन दुकानदारों का प्रतिशत दिखाती है जो अन्य देशों में स्थित ऑनलाइन रिटेलरों से खरीदते हैं बनाम नहीं खरीदते हैं।
दो अगल-बगल टेबलें। बाएँ: देश-स्तरीय हाँ/नहीं प्रतिशत। दाएँ: सेगमेंट-स्तरीय (जेनरेशन, पर्सोना) हाँ/नहीं प्रतिशत।
टेबलें दिखाती हैं कि दुकानदार कितनी बार सीमा पार से खरीदारी करते हैं, देश स्तर और सेगमेंट (जेनरेशन/पर्सोना) स्तर दोनों पर।
दो टेबलें स्टैक की गई हैं। शीर्ष: देश-स्तरीय आवृत्ति डेटा। नीचे: सेगमेंट-स्तरीय आवृत्ति डेटा।
पसंदीदा डिलीवरी विधियों और पसंदीदा रिटर्न विधियों को दर्शाने वाली तालिकाएँ, पीढ़ी और शॉपर पर्सोना के आधार पर विभाजित।
दो तालिकाएँ अगल-बगल: 'डिलीवरी प्राथमिकताएँ' और 'रिटर्न प्राथमिकताएँ', जिनमें शॉपर सेगमेंट पंक्तियों के रूप में हैं।
तालिकाएँ यह दर्शाती हैं कि शॉपर अपनी डिलीवरी को कहाँ पुनर्निर्देशित करना पसंद करते हैं, देश और शॉपर सेगमेंट के आधार पर विभाजित।
दो तालिकाएँ एक के ऊपर एक। शीर्ष: 5 पुनर्निर्देशन विकल्पों के लिए व्यापक देश-स्तरीय डेटा। नीचे: समान विकल्पों के लिए सेगमेंट-स्तरीय डेटा।
सर्वेक्षण पद्धति का वर्णन करता है: नमूना आकार (24,000), देश गणना (24), उत्तरदाता मानदंड (पिछले 3 महीनों में ऑनलाइन खरीदारी की), समय (फरवरी-मार्च 2025), और डेटा प्रस्तुति नोट्स।
अनुसंधान नींव की व्याख्या करने वाला स्वच्छ पाठ-आधारित लेआउट। विश्वसनीयता स्थापित करते हुए, अंतिम स्लाइड के रूप में कार्य करता है।
इस स्लाइड और अंतर्निहित प्रस्तुति सामग्री के बारे में सामान्य प्रश्न।
कार्ट परित्याग का सबसे बड़ा कारण धीमी डिलीवरी है, खासकर थाईलैंड, चीन और मलेशिया जैसे बाजारों में। इससे निपटने के लिए, तेज़ और किफायती शिपिंग विकल्प प्रदान करने को प्राथमिकता दें। महत्वपूर्ण रूप से, 81% खरीदार कार्ट को छोड़ देते हैं यदि उनका पसंदीदा डिलीवरी विकल्प नहीं दिया जाता है, और 79% ऐसा करते हैं यदि उनका पसंदीदा रिटर्न विकल्प उपलब्ध नहीं है। लचीली, विश्वसनीय और अधिमानतः मुफ्त डिलीवरी और रिटर्न के आसपास चेकआउट प्रक्रिया का अनुकूलन करना सर्वोपरि है।
Gen Z सोशल-फर्स्ट, स्थिरता-संचालित वैश्विक खरीदार हैं। TikTok/Instagram पर ध्यान दें, नैतिक प्रथाओं को उजागर करें, BNPL की पेशकश करें और निर्बाध क्रॉस-बॉर्डर विकल्प सुनिश्चित करें। बेबी बूमर्स विश्वास-संचालित हैं और उन्हें पूरी जानकारी की आवश्यकता है। DHL जैसे विश्वसनीय प्रदाताओं से स्पष्ट डिलीवरी/रिटर्न जानकारी को प्राथमिकता दें, विस्तृत उत्पाद विवरण प्रदान करें और मूल्य निर्धारण पर पारदर्शी रहें। यदि वे लॉजिस्टिक्स प्रदाता पर भरोसा नहीं करते हैं तो वे खरीदारी छोड़ने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं।
बिल्कुल। 10 में से 7 खरीदारों ने सोशल मीडिया पर खरीदारी की है, और बाजार का पूर्वानुमान 2028 तक 1 ट्रिलियन डॉलर से अधिक होने का है। सफल होने के लिए, सीधे प्लेटफॉर्म पर विश्वास बनाने पर ध्यान दें: मुफ्त डिलीवरी और रिटर्न की पेशकश करें, ग्राहक फ़ोटो/वीडियो दिखाएं और सुरक्षित भुगतान विकल्प प्रदान करें। लाइव शॉपिंग इवेंट और शोपेबल पोस्ट विशेष रूप से जुड़ाव और रूपांतरण के लिए प्रभावी हैं।
कार्रवाई, न कि केवल दावे। शीर्ष अनुरोध (53%) टिकाऊ पैकेजिंग का उपयोग है, इसके बाद प्लास्टिक को हटाना (50%) है। हालाँकि, एक बड़ी विश्वास बाधा मौजूद है। खरीदारों को सीधी, विश्वसनीय जानकारी की आवश्यकता है। एक अत्यधिक मूल्यवान कार्रवाई डिलीवरी के लिए पर्यावरणीय प्रभाव डेटा प्रदान करना है (वैश्विक स्तर पर 57% और नाइजीरिया/भारत में 87% से अधिक के लिए महत्वपूर्ण), इसके साथ कम प्रभाव वाले डिलीवरी विकल्प प्रदान करना है।
वे गैर-परक्राम्य हैं। जबकि सामान प्राप्त करने के लिए होम डिलीवरी लोकप्रिय बनी हुई है, आउट-ऑफ-होम रिटर्न (पार्सल लॉकर या दुकानों के माध्यम से) नया मानदंड है, जिसे 66% वैश्विक खरीदारों और यूरोप में 79% द्वारा चुना गया है। आउट-ऑफ-होम डिलीवरी और रिटर्न में वृद्धि महत्वपूर्ण है (वैश्विक स्तर पर 25% और 43% YoY तक)। इस लचीलेपन की पेशकश, पार्सल को आसानी से पुनर्निर्देशित करने की क्षमता के साथ, एक प्रमुख अपेक्षा है।
उन सुविधाओं पर ध्यान दें जो अनिश्चितता को कम करती हैं और पूर्व-खरीद अनुभव को बेहतर बनाती हैं। खरीदार सबसे अधिक वर्चुअल ट्राई-ऑन (77%) और AI-संचालित शॉपिंग सहायकों (76%) को चाहते हैं। ये 'गलत आकार' या 'उन पर सूट नहीं किया' जैसे शीर्ष रिटर्न कारणों को संबोधित करते हैं। वॉयस-इनेबल्ड सर्च (72%) और एआर अनुभव (71%) भी सूची में उच्च हैं, जो मोबाइल और वॉयस कॉमर्स के उदय के साथ संरेखित हैं।
प्राथमिक बाधा धोखाधड़ी का डर (52%) है, जो विशेष रूप से दक्षिण अफ्रीका, मलेशिया और नाइजीरिया में अधिक है। इससे उबरने के लिए, सुरक्षित भुगतान विकल्प और खरीदार सुरक्षा प्रदान करें। अन्य प्रमुख बाधाएं लंबी डिलीवरी का समय (46%) और अप्रत्याशित सीमा शुल्क शुल्क (43) हैं। क्रॉस-बॉर्डर बिक्री जीतने के लिए, कुल लागत पर पारदर्शिता (स्पष्ट सीमा शुल्क मार्गदर्शन सहित) को प्राथमिकता दें, जहां संभव हो मुफ्त डिलीवरी और रिटर्न की पेशकश करें, और विश्वसनीय, ज्ञात डिलीवरी प्रदाताओं का उपयोग करें।
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