Tendances du commerce électronique en 2025 – Rapport mondial de DHL sur les connaissances des acheteurs
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Tendances du commerce électronique en 2025 – Rapport mondial de DHL sur les connaissances des acheteurs
Vue détaillée de chaque page de diapositive, incluant la mise en page, le contenu clé et les éléments visuels.
Présente le titre du rapport, le thème ('Shopper Edit') et l'objectif principal : comprendre ce qui motive les clics, les paniers et les conversions pour les acheteurs en ligne d'aujourd'hui.
Diapositive de titre pleine page avec une typographie audacieuse, un design minimaliste et une couleur d'accentuation mettant en évidence les expressions clés.
Énonce le fondement du rapport : une enquête auprès de 24 000 acheteurs dans 24 pays. Liste tous les pays étudiés et fournit un appel à l'action pour obtenir plus de données.
Mise en page à deux colonnes. Le côté gauche présente la question centrale et l'échelle de l'enquête. Le côté droit répertorie les 24 pays dans une grille.
Présente les 8 chapitres clés abordés dans le rapport : E-commerce Landscape, Social Commerce, Marketplaces, Black Friday, Cross-border, Delivery & Returns, Sustainability et AI.
Table des matières visuelle avec une icône et une brève description pour chaque sujet de chapitre.
Définit les principaux segments d'acheteurs analysés dans le rapport : les générations (de la Gen Z aux baby-boomers) et les types basés sur le comportement (Social, Cross-border, Sustainable, etc.).
Cartes de définition basées sur une grille pour chaque persona d'acheteur, avec une étiquette claire et une description concise.
Diapositive de titre de chapitre présentant la première section principale sur les habitudes et les défis généraux des achats en ligne.
Séparateur de chapitre minimaliste avec titre et image de marque du rapport.
Présente des données sur la fréquence à laquelle les gens naviguent et achètent en ligne. Met en évidence le 'conversion challenge' et montre les principaux pays pour la navigation/l'achat à l'échelle mondiale et en Europe.
Mise en page multi-panneaux combinant une statistique importante ('1 sur 2'), un graphique en anneau pour la fréquence et des graphiques à barres comparatifs pour les données au niveau des pays.
Se concentre sur la domination des smartphones et l'essor du commerce vocal. Fournit des statistiques sur l'utilisation des appareils et des recommandations pour l'optimisation de la recherche vocale.
Section supérieure avec des informations et des recommandations narratives. La section inférieure utilise un graphique à barres horizontales pour comparer la popularité des appareils dans différentes régions.
Identifie les coûts de livraison élevés et les longs délais comme les principales frustrations, et la livraison gratuite/rapide comme les principales améliorations souhaitées. Comprend les points sensibles spécifiques à chaque pays.
Comparaison à deux colonnes. Le côté gauche répertorie les 'Frustrations' avec les statistiques associées. Le côté droit répertorie les 'Improvements' avec les statistiques associées.
Présente les catégories de produits populaires achetées en ligne (les vêtements en tête). Fournit des exemples spécifiques de la façon dont les acheteurs de différents pays achètent les articles les plus vendus (via un abonnement, les médias sociaux, etc.).
Deux sections principales. Gauche : liste classée des catégories de produits avec des pourcentages. Droite : exemples spécifiques basés sur des données reliant les pays, les produits et les canaux d'achat.
Souligne le rôle essentiel des options de paiement dans la prévention de l'abandon de panier. Se concentre sur l'essor de Buy Now, Pay Later (BNPL), montrant l'adoption par segment et les méthodes préférées par région.
Combine une explication narrative avec des visualisations de données segmentées : adoption démographique de BNPL et un graphique des méthodes de paiement populaires par pays.
Détaille les raisons spécifiques pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier, avec la livraison lente en tête de liste. Souligne l'importance de fournisseurs de livraison/retours de confiance, en particulier pour les Baby Boomers.
Commence par une statistique clé et la principale raison. Énumère les autres principaux facteurs d'abandon avec des pourcentages. Inclut un encadré d'information sur les générations.
Analyse comment les avis renforcent la confiance et influencent les achats. Montre ce qui rend les avis dignes de confiance (photos, détails, badges vérifiés) et comment cela varie selon la génération et le pays.
Récit étayé par des statistiques clés. Utilise un tableau à plusieurs colonnes pour visualiser les éléments de confiance et leur popularité dans des pays spécifiques.
Explore l'économie d'abonnement croissante, ses moteurs (commodité, économies) et sa popularité à travers les segments et les pays. Fournit des conseils pour réussir sur ce marché.
Aperçu du marché avec prévisions de croissance. Données segmentées sur 'Qui s'inscrit' et 'Où c'est populaire'. Se termine par des puces exploitables pour les entreprises.
Diapositive de titre de chapitre introduisant la section sur les achats via les plateformes de médias sociaux.
Séparateur de chapitre minimaliste.
Souligne que 7 acheteurs sur 10 ont acheté via les médias sociaux. Décompose les plateformes qui génèrent des ventes dans différentes régions du monde et pour différentes générations.
Statistique principale suivie d'une analyse de la plateforme. Utilise une carte/graphique pour montrer les plateformes populaires par région et un appel séparé pour l'écosystème unique de la Chine.
Présente l'échelle financière massive du commerce social et comment il modifie les habitudes (plus de recherche, achats impulsifs). Liste les facteurs clés qui donnent aux acheteurs la confiance nécessaire pour acheter sur les réseaux sociaux (retours gratuits, avis).
Double panneau. Gauche : Données sur la croissance du marché et statistiques sur l'évolution des habitudes. Droite : Liste classée des facteurs de confiance avec des pourcentages.
Se concentre sur la puissance des tendances virales et des événements de shopping en direct. Indique quels types de contenu social influencent le plus les achats, avec des données au niveau des pays.
La section supérieure couvre les tendances et l'intérêt pour le shopping en direct. La section inférieure utilise un diagramme à barres horizontales pour montrer l'impact des différents types de contenu par pays.
Prévoit comment le comportement d'achat sur les principales plateformes (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube) évoluera d'ici 2030, avec des ventilations détaillées par génération.
Utilise un diagramme à barres empilées multi-séries pour chaque plateforme afin de montrer le comportement projeté (Acheter plus/identique/moins/etc.). Comprend les principaux points à retenir générationnels.
Diapositive de titre de chapitre pour la section sur les places de marché en ligne.
Séparateur de chapitre minimaliste.
Montre que 98 % des acheteurs utilisent les places de marché. Utilise un graphique de carte du monde pour mettre en évidence la place de marché dominante dans les principaux pays du monde.
Carte du monde comme visuel central, avec des étiquettes de pays et le nom et le pourcentage de leur principale place de marché.
Fournit des statistiques clés sur les principaux acteurs mondiaux (Amazon, Temu, Shein, etc.) et leurs audiences principales. Détaille également les places de marché les plus populaires dans les pays européens.
Layout à deux colonnes. Gauche : liste à puces avec des statistiques sur les principales plateformes mondiales. Droite : liste des pays européens avec leur principale place de marché et leur taux de pénétration.
Slide de titre de chapitre pour l'analyse du Black Friday/Cyber Monday.
Séparateur de chapitre minimaliste.
Analyse la participation des acheteurs, la confiance dans les offres, les changements de dépenses et les principales motivations pendant le Black Friday. Souligne les différences générationnelles en matière de confiance et d'activité.
Layout multi-panneaux combinant une statistique de participation importante, des graphiques circulaires/à barres pour les dépenses/la confiance et une liste des facteurs de motivation.
Slide de titre de chapitre pour l'analyse des achats transfrontaliers.
Séparateur de chapitre minimaliste.
Établit que 3 acheteurs sur 5 achètent à l'international. Indique quels segments d'acheteurs sont les plus actifs dans le cross-border et présente les principaux pays pour ce comportement.
Statistique principale suivie d'une liste classée des segments d'acheteurs par taux d'adoption. Comprend une liste des principaux pays pour les acheteurs transfrontaliers.
Utilise un diagramme de flux pour montrer de quels pays les acheteurs mondiaux achètent le plus (Chine, États-Unis, Allemagne en tête). Discute de la confiance comme facteur clé et des changements générationnels dans l'approvisionnement.
Diagramme de Sankey ou diagramme de flux visualisant les pays exportateurs et leur part des achats transfrontaliers. Le texte fournit une analyse des tendances en matière de confiance et des tendances générationnelles.
Répartition des raisons pour lesquelles les acheteurs achètent à l'étranger (prix, disponibilité), des raisons pour lesquelles ils n'achètent pas (peur de la fraude, livraison) et de ce qui les encouragerait (livraison gratuite, paiements sécurisés).
Tableau de comparaison à trois colonnes, organisant clairement les facteurs « Pourquoi acheter », « Pourquoi ne pas acheter » et « Ce qui encouragerait » avec les pourcentages correspondants.
Slide de titre de chapitre pour l'étude approfondie de la livraison et des retours.
Séparateur de chapitre minimaliste.
Souligne que la confiance dans le fournisseur est essentielle. Se concentre sur la demande écrasante de livraison et de retours « gratuits », en montrant des statistiques sur l'abandon en raison des frais.
Double panneau axé sur la livraison et les retours. Chaque panneau indique une statistique clé sur la préférence des acheteurs pour le « gratuit » et la conséquence de ne pas l'offrir (abandon du panier).
Présente un tableau de données détaillé montrant les préférences pays par pays pour le mode de livraison (domicile, casier, magasin) et le mode de retour (enlèvement à domicile, casier, magasin).
Grand tableau de données clair avec les pays en lignes et les pourcentages de préférence pour différentes options de livraison/retour en colonnes. Comprend les moyennes mondiales.
Présente la croissance des livraisons et des retours hors domicile (consignes automatiques/boutiques), en particulier en Europe. Fournit des informations générationnelles et des données de croissance d'une année sur l'autre.
Combine des informations narratives avec un tableau de données comparatif montrant les préférences pour les options à domicile et hors domicile en 2024 par rapport à 2025, à l'échelle mondiale et en Europe.
Souligne le désir des acheteurs de rediriger les colis. Indique les options de redirection populaires (lieu sûr, changement de jour, point relais) et comment ils préfèrent suivre/rediriger (application du fournisseur).
Deux sections. En haut : diagramme à barres horizontal des options de redirection populaires avec les principaux pays. En bas : diagramme similaire pour les méthodes de suivi/redirection.
Fournit des données sur la fréquence à laquelle les acheteurs retournent des articles. Comporte un grand tableau détaillant les mesures du comportement de retour (déjà retourné, taux de retour, impact de la confiance dans le fournisseur) pour les 24 pays et générations.
Commence par un simple graphique de fréquence. Le contenu principal est un large tableau de données fournissant trois mesures clés pour tous les segments et pays.
Énumère les principales raisons des retours (mauvaise qualité, mauvaise taille). Présente la possibilité de réduire les retours grâce à de meilleures informations sur les produits et des fonctionnalités d'essayage virtuel.
À gauche : liste classée des raisons de retour avec des pourcentages. À droite : aperçu narratif du problème et de la solution (essayage virtuel), étayé par une statistique pertinente.
Analyse le passage des étiquettes de retour préimprimées aux options numériques/code QR. Indique la préférence par génération et fournit une ventilation par pays de la préférence de méthode d'étiquetage.
En haut : comparaison narrative et générationnelle. En bas : tableau de données indiquant la préférence pour trois méthodes d'étiquetage de retour dans tous les pays.
Récapitule les statistiques les plus importantes sur l'impact de la livraison/des retours sur l'abandon de panier, la confiance et les ventes dans différents contextes (social, transfrontalier). Présente la proposition de valeur de DHL.
Collection d'appels de statistiques clés tirés des pages précédentes, unifiés sous une thèse centrale. Se termine par un bloc de solution de fournisseur de services.
Diapositive de titre de chapitre pour l'analyse de la durabilité.
Diviseur de chapitre minimaliste.
Montre que 7 acheteurs sur 10 se soucient de la durabilité, mais que l'intensité varie considérablement selon les pays (la plus élevée au Nigeria/en Inde, la plus faible aux Pays-Bas). Souligne l'abandon de panier dû aux préoccupations de durabilité par génération.
Statistique principale, suivie d'une liste classée des pays les plus et les moins concernés. La section inférieure présente des données générationnelles sur l'abandon de panier motivé par la durabilité.
Présente des citations directes d'acheteurs expliquant pourquoi la durabilité est ou n'est pas importante pour eux, révélant les tensions entre les valeurs, la confiance, la transparence et le prix.
Comparaison en deux colonnes. Colonne de gauche : citations soutenant l'importance. Colonne de droite : citations remettant en question l'importance ou citant des obstacles.
Énumère les actions durables spécifiques que les acheteurs souhaitent que les détaillants entreprennent, menées par l'emballage durable et la suppression du plastique. Souligne la demande d'informations sur les émissions liées à la livraison.
Liste classée des actions souhaitées des détaillants avec des pourcentages. Comprend un appel spécial sur l'impact de la livraison, notant les principaux pays où cela compte.
Mesure jusqu'où les acheteurs sont prêts à aller pour soutenir la durabilité : choisir des fournisseurs durables, accepter des délais plus longs, passer au dépôt ou payer plus cher.
Statistique principale sur l'importance croissante. Le visuel principal est un graphique à barres horizontales classant la volonté des acheteurs de prendre des mesures spécifiques. Inclut une statistique de confiance pour DHL en matière de durabilité.
Présente les prévisions de croissance du marché pour les produits durables. Fournit des données sur qui les achète : par génération, type d'acheteur et pays (la Chine, la Thaïlande et l'Inde en tête).
Haut : données sur la taille du marché. Bas : deux panneaux de données : un pour l'adoption démographique/segmentée, un pour les taux d'adoption au niveau des pays.
Se concentre sur le marché des biens d'occasion/remis à neuf. Indique les catégories populaires, les points chauds mondiaux/européens et les facteurs/obstacles pour les acheteurs.
Disposition à trois panneaux. Gauche : statistique d'adoption et principales catégories de produits. Centre : listes des pays populaires. Droite : doubles listes des raisons « Pourquoi acheter » et « Ce qui arrête ».
Explore l'intérêt des acheteurs pour les programmes de reprise des détaillants. Indique quels segments sont les plus susceptibles de participer et ce qui rendrait ces programmes plus attrayants.
Haut : niveau d'intérêt principal et graphique d'adoption segmenté. Bas : graphique à barres horizontales des facteurs qui augmenteraient la participation.
Diapositive de titre de chapitre posant la question du rôle de l'AI dans le e-commerce.
Diviseur de chapitre minimaliste.
Souligne la forte demande des acheteurs pour les fonctionnalités d'AI (7 sur 10 en veulent) et les prévisions de croissance massive du marché. Énumère les fonctionnalités d'achat d'AI les plus demandées, au premier rang desquelles l'essayage virtuel.
Haut : statistique de la demande et données sur la taille du marché. Bas : liste classée des fonctionnalités d'AI souhaitées avec des pourcentages élevés pour chacune.
Diapositive de titre de chapitre pour des analyses approfondies et détaillées des personas.
Diviseur de chapitre minimaliste.
Analyse approfondie de la génération Z : axés sur le social, axés sur la durabilité, acheteurs mondiaux qui utilisent BNPL et qui abandonnent rapidement les paniers en raison de préoccupations éthiques.
Sections thématiques (axés sur le social, mondiaux, durables) avec des statistiques et des informations à l'appui présentées dans une disposition claire et numérisable.
Analyse approfondie des milléniaux : acheteurs fréquents, connaisseurs des applications, taux de retour élevés et chefs de file dans l'adoption des options de paiement BNPL.
Sections thématiques (navigateurs/acheteurs fréquents, n'ont pas peur de retourner, BNPL de premier plan) avec des statistiques à l'appui dans une grille à trois colonnes en bas.
Analyse approfondie de la génération X : valorisent la transparence des coûts, sont des acheteurs sociaux prudents et s'appuient fortement sur des preuves (avis) avant d'acheter.
Sections thématiques (attendent la transparence, acheteurs sociaux prudents, preuve avant l'achat) avec des statistiques et des informations à l'appui.
Analyse approfondie des Baby Boomers : Axés sur la confiance, ils ont besoin d’informations complètes avant d’acheter et sont discrètement soucieux du développement durable.
Sections thématiques (Axés sur la confiance, Veulent une vue d’ensemble, Discrètement soucieux) avec une grille de statistiques à trois colonnes pour les principaux indicateurs de confiance et de comportement.
Diapositive de titre indiquant le début des analyses approfondies des personnages basées sur le comportement.
Séparateur minimaliste.
Profil de l’acheteur social : Axé sur la découverte, magasine plus fréquemment, fait confiance aux opinions de ses pairs et a de grandes attentes en matière de rapidité. Comprend des statistiques clés sur l’utilisation des applications et la confiance envers le Black Friday.
Description narrative suivie d’une grille de statistiques clés qui définissent le comportement de ce personnage.
Profil de l’acheteur transfrontalier : Soucieux du développement durable, recherche la livraison gratuite, mais déteste les frais surprises, et s’appuie fortement sur les avis et la preuve sociale.
Description narrative suivie d’une grille de statistiques à trois colonnes couvrant la durabilité, la sensibilité aux coûts et les comportements de recherche de preuves.
Profil de l’acheteur durable : Soucieux de l’environnement, mais équilibré avec la valeur, exige la confiance au-delà des allégations et achète activement des articles d’occasion/remis à neuf.
Description narrative suivie d’une sélection de statistiques clés qui brossent un tableau de leurs attentes, de leurs problèmes de confiance et de leur participation à l’économie circulaire.
Profil de l'acheteur par abonnement : Acheteurs à haute fréquence avec des attentes élevées, adeptes des technologies prêtes à l'emploi (voix, IA) et fortement influencés par les opinions des autres.
Description narrative suivie d'une grille de statistiques à trois colonnes mettant en évidence leur fréquence, leur adoption de la technologie et leur influence sociale.
Profil de l'acheteur du Black Friday : Les conditions de livraison sont essentielles, ouvert aux achats internationaux, sujet aux achats impulsifs et influencé par de vraies voix (avis).
Description narrative suivie d'une grille dense de statistiques couvrant les exigences de livraison, l'activité transfrontalière et la sensibilité aux impulsions/tendances.
Profil de l'acheteur de produits remis à neuf/recyclés : Axé sur la durabilité, s'attend à un service de première classe malgré l'achat d'occasion et exige des informations détaillées pour avoir confiance.
Description narrative suivie de statistiques clés qui mettent en évidence leur motivation en matière de durabilité, leurs attentes en matière de service et leur besoin d'informations/signaux de confiance.
Diapositive promotionnelle pour des rapports de pays supplémentaires et détaillés disponibles auprès de DHL, offrant des informations plus approfondies sur des marchés spécifiques.
Énoncé de proposition de valeur simple avec suggestion visuelle de drapeaux de pays ou d'un globe.
Remarques de conclusion de Pablo Ciano, PDG de DHL eCommerce, résumant le paysage en évolution. Appel à l'action final invitant les entreprises à se connecter avec les experts de DHL pour la croissance.
Haut : conclusion inspirante résumant les thèmes clés. Bas : citation formelle du PDG. Section finale : zone CTA claire avec promesse de service DHL.
Diapositive de titre présentant l'annexe contenant des tableaux de données d'enquête détaillés.
Séparateur minimaliste.
Tableau de données détaillé indiquant le pourcentage d'acheteurs dans chaque pays qui naviguent et achètent en ligne à différentes fréquences (2-3 fois/semaine, hebdomadaire, mensuel ou moins).
Deux tableaux côte à côte pour les comportements « Browse » et « Buy », avec les pays en lignes et les catégories de fréquence en colonnes. Comprend les moyennes mondiale et européenne.
Tableau de données détaillé indiquant les fréquences de navigation et d'achat segmentées par génération et persona d'acheteur.
Deux tableaux (Browse, Buy) avec les segments d'acheteurs en lignes et les catégories de fréquence en colonnes.
Grand tableau matriciel indiquant le pourcentage de chaque segment d'acheteurs (générations, personas) qui achète chacune des 15 catégories de produits.
Matrice avec les segments d'acheteurs en lignes et les catégories de produits en colonnes, remplie de données de pourcentage.
Tableau indiquant le pourcentage d'acheteurs qui achètent chaque catégorie de produits via des canaux spécifiques (abonnement, réseaux sociaux, transfrontalier, etc.).
Matrice avec les catégories de produits en lignes et les canaux d'achat en colonnes, remplie de données de pourcentage.
Tableau indiquant comment différents types de contenu de réseaux sociaux influencent les décisions d'achat de divers segments d'acheteurs.
Matrice avec les segments d'acheteurs en lignes et les types de contenu (publications d'influenceurs, publicités, avis, etc.) en colonnes, remplie de données de pourcentage.
Tableau exhaustif indiquant comment différents types de contenu de réseaux sociaux influencent les décisions d'achat, ventilé pour les 24 pays, plus les moyennes européenne et mondiale.
Grande matrice avec les pays en lignes et les types de contenu social en colonnes, remplie de données de pourcentage.
Présentation des données en deux parties. Haut : Tableau de l'utilisation actuelle de la plateforme (pourcentage qui achète auprès de) par pays, y compris les plateformes spécifiques à la Chine. Bas : Tableau de l'utilisation actuelle par génération.
Deux tableaux de données distincts empilés verticalement, chacun avec un en-tête clair définissant l'ensemble de données.
Tableaux de données prévoyant l'évolution du comportement d'achat sur Facebook, Instagram et TikTok sur 5 ans, ventilés par pays.
Trois larges tableaux (un par plateforme) empilés, indiquant les projections au niveau du pays pour « Buy More », « Same », « Less », « Might Use », « Never Use ».
Suite des données d'intention future pour Pinterest, Snapchat et YouTube, ventilées par pays.
Trois larges tableaux (un par plateforme) empilés, semblables à la page 69.
Tableaux de données prévoyant les changements de comportement d'achat sur FB, IG, TikTok sur 5 ans, ventilés par génération et par persona d'acheteur.
Trois larges tableaux (un par plateforme) empilés, montrant les projections au niveau du segment.
Suite des données d'intention future pour Pinterest, Snapchat et YouTube, ventilées par génération et par persona d'acheteur.
Trois larges tableaux empilés, similaires à la page 71.
Liste les 3 principales places de marché les plus utilisées dans chacun des 24 pays étudiés, avec les pourcentages de pénétration. Liste également les principales places de marché mondiales avec les pourcentages d'utilisation.
Liste à deux colonnes de pays, chacun avec une sous-liste de ses 3 principales places de marché et leurs pourcentages. Section inférieure pour les classements des plateformes mondiales.
Tableau indiquant le pourcentage d'acheteurs dans chaque pays (et chaque segment) qui achètent ou n'achètent pas auprès de détaillants en ligne basés dans d'autres pays.
Deux tableaux côte à côte. Gauche : Pourcentages Oui/Non au niveau du pays. Droite : Pourcentages Oui/Non au niveau du segment (Génération, Persona).
Tableaux indiquant la fréquence à laquelle les acheteurs effectuent des achats transfrontaliers, tant au niveau du pays qu'au niveau du segment (génération/persona).
Deux tableaux empilés. Haut : Données de fréquence au niveau du pays. Bas : Données de fréquence au niveau du segment.
Tableaux présentant les méthodes de livraison préférées et les méthodes de retour préférées, ventilées par génération et par persona d'acheteur.
Deux tableaux côte à côte : « Préférences de livraison » et « Préférences de retour », avec les segments d'acheteurs en tant que lignes.
Tableaux indiquant où les acheteurs préfèrent rediriger leurs livraisons, ventilés par pays et par segment d'acheteurs.
Deux tableaux empilés. En haut : données complètes au niveau du pays pour 5 options de redirection. En bas : données au niveau du segment pour les mêmes options.
Décrit la méthodologie de l'enquête : taille de l'échantillon (24 000), nombre de pays (24), critères des répondants (achat en ligne au cours des 3 derniers mois), calendrier (février-mars 2025) et notes de présentation des données.
Disposition claire basée sur du texte expliquant les fondements de la recherche. Sert de dernière diapositive, établissant la crédibilité.
Questions courantes sur cette diapositive et le contenu de présentation sous-jacent.
Le principal facteur d’abandon de panier est la lenteur de la livraison, en particulier dans des marchés comme la Thaïlande, la Chine et la Malaisie. Pour lutter contre ce phénomène, donnez la priorité à l’offre d’options d’expédition rapides et abordables. Il est essentiel que 81 % des acheteurs abandonnent leur panier si leur option de livraison préférée n’est pas offerte, et 79 % le font si leur option de retour préférée n’est pas disponible. Il est primordial d’optimiser le processus de paiement autour d’une livraison et de retours flexibles, fiables et de préférence gratuits.
La génération Z est une génération axée sur le social, soucieuse du développement durable et composée d’acheteurs mondiaux. Mettez l’accent sur TikTok/Instagram, soulignez les pratiques éthiques, offrez l’option BNPL et assurez des options transfrontalières transparentes. Les baby-boomers sont axés sur la confiance et ont besoin d’informations complètes. Donnez la priorité à des informations claires sur la livraison et les retours provenant de fournisseurs de confiance comme DHL, fournissez des descriptions de produits détaillées et soyez transparent sur les prix. Ils sont les plus susceptibles d’abandonner un achat s’ils ne font pas confiance au fournisseur de logistique.
Absolument. Sept acheteurs sur dix ont effectué un achat sur les médias sociaux, et le marché devrait dépasser les 1 000 milliards de dollars d’ici 2028. Pour réussir, concentrez-vous sur l’établissement d’une relation de confiance directement sur la plateforme : offrez la livraison et les retours gratuits, présentez des photos/vidéos de clients et offrez des options de paiement sécurisées. Les événements d’achat en direct et les publications où il est possible de faire des achats sont particulièrement efficaces pour l’engagement et la conversion.
Des actions, pas seulement des affirmations. La principale demande (53 %) est l’utilisation d’emballages durables, suivie de la suppression du plastique (50 %). Cependant, il existe un obstacle majeur à la confiance. Les acheteurs ont besoin d’informations simples et fiables. Une mesure très appréciée est la communication des données sur l’impact environnemental des livraisons (important pour 57 % des personnes dans le monde et plus de 87 % au Nigeria et en Inde), associée à l’offre d’options de livraison à faible impact.
Elles sont non négociables. Bien que la livraison à domicile reste populaire pour la réception des marchandises, les retours hors domicile (par le biais de casiers à colis ou de magasins) sont la nouvelle norme, choisis par 66 % des acheteurs mondiaux et 79 % en Europe. La croissance de la livraison et des retours hors domicile est importante (en hausse de 25 % et 43 % à l’échelle mondiale d’une année à l’autre). Offrir cette flexibilité, ainsi que la possibilité de rediriger facilement les colis, est une attente essentielle.
Concentrez-vous sur les fonctionnalités qui réduisent l’incertitude et améliorent l’expérience de préachat. Les acheteurs souhaitent le plus l’essayage virtuel (77 %) et les assistants d’achat basés sur l’IA (76 %). Ceux-ci répondent aux principales raisons de retour comme « mauvaise taille » ou « ne leur convenait pas ». La recherche vocale (72 %) et les expériences de réalité augmentée (71 %) figurent également en bonne place sur la liste, ce qui correspond à l’essor du commerce mobile et vocal.
Le principal obstacle est la crainte de la fraude (52 %), particulièrement élevée en Afrique du Sud, en Malaisie et au Nigeria. Pour surmonter cet obstacle, offrez des options de paiement sécurisées et une protection de l’acheteur. Les autres obstacles majeurs sont les délais de livraison plus longs (46 %) et les frais de douane imprévus (43 %). Pour gagner des ventes transfrontalières, donnez la priorité à la transparence sur les coûts totaux (y compris des conseils douaniers clairs), offrez la livraison et les retours gratuits dans la mesure du possible et utilisez des fournisseurs de livraison de confiance et connus.
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